mObywatel - Aktualności

Z powodu zaplanowanych prac technicznych z 14 na 15 marca 2026 roku w godzinach 22.00-03.00 mogą pojawić się utrudnienia w korzystaniu z aplikacji mObywatel. Przepraszamy i dziękujemy za wyrozumiałość.

Z powodu zaplanowanych prac technicznych z 14 na 15 marca 2026 roku w godzinach 22.00-03.00 mogą pojawić się utrudnienia w korzystaniu z aplikacji mObywatel. Przepraszamy i dziękujemy za wyrozumiałość.

Aplikacja mObywatel daje użytkownikom swobodę w dostępie do informacji i ułatwia załatwianie urzędowych formalności. Możesz w niej między innymi sprawdzić, czy dokument jest gotowy do odbioru – od dziś do dowodu osobistego dołącza także paszport. Od teraz możesz śledzić w swoim telefonie każdy etap realizacji wniosku o nowy dokument potwierdzający tożsamość tam, gdzie nie wystarczy dowód osobisty.

Zbliża się Twój urlop za granicą, ale potrzebujesz paszportu? Złóż o niego wniosek w urzędzie, a potem sprawdź w aplikacji w kilka sekund, czy jest już gotowy. Z nowej usługi skorzystasz, jeśli masz jeden z trzech dokumentów: mDowód, Dokument ochrony czasowej lub legitymację studencką. Odbiór paszportu to usługa, która pozwoli Ci sprawdzić status wniosku o paszport, zarówno dla Ciebie jak i dla Twoich bliskich w telefonie.

Aby sprawdzić, czy możesz już odebrać paszport, wystarczy, że wpiszesz w aplikacji numer wniosku paszportowego, a zobaczysz informację o tym, że:

· wniosek jest aktualnie rozpatrywany w urzędzie,

· wniosek został przez Ciebie anulowany,

· wniosek został odrzucony,

· paszport jest w realizacji,

· paszport jest gotowy do odbioru lub wysyłki.

W usłudze możesz sprawdzić zarówno status realizacji Twojego dokumentu, jak i paszportu Twojego dziecka czy innej bliskiej osoby. Warto pamiętać, że w usłudze Odbiór paszportu sprawdzisz status wniosku i to, czy dokument jest gotowy do odbioru, ale nie wyślesz wniosku o nowy dokument, ani nie zaktualizujesz go.

Jeśli nie masz jeszcze mObywatela, pobierz aplikację ze sklepów Google Play i App Store i wypróbuj, jak działają cyfrowe dokumenty i przydatne usługi, które oszczędzą Twój czas.

Sprawdź, których dokumentów nie musisz już nosić w portfelu, dzięki aplikacji: https://info.mobywatel.gov.pl/dokumenty

Przejrzyj listę usług: https://info.mobywatel.gov.pl/uslugi

Jeśli używasz mObywatela na co dzień, zaktualizuj go do najnowszej wersji i poznaj wszystkie nowości. Wśród nich znajdziesz też możliwość unieważniania dowodu osobistego za pomocą telefonu, czytaj więcej na: https://info.mobywatel.gov.pl/uslugi/zalatw-sprawe

Zrób to w aplikacji. Wraz z najnowszą aktualizacją możesz skorzystać z możliwości unieważnienia dowodu swojego dziecka lub podopiecznego za pomocą telefonu. Zrobisz to zarówno w przypadku utraty, jak i uszkodzenia dokumentu swojego dziecka.

Dowód Twojego dziecka przepadł bezpowrotnie lub po prostu uległ uszkodzeniu? Spokojnie, aplikacja mObywatel jest po to, aby wspierać Cię także w tych trudniejszych momentach.

Gdzie możesz unieważnić dokument? W katalogu usług Załatw sprawę  wybierz kategorię Dowód osobisty. Tam znajdziesz możliwość unieważnienia zarówno swojego dokumentu z powodu jego utraty, uszkodzenia lub kradzieży tożsamości, jak i dokumentu Twojego dziecka. Zaktualizuj mObywatela, żeby korzystać z wszystkich możliwości.

To prosty i szybki sposób na zgłoszenie tego, że dokument Twojego dziecka lub podopiecznego zaginął albo został trwale uszkodzony. Dzięki nowej możliwości w aplikacji zrobisz to online – jeszcze szybciej i wygodniej – w swoim telefonie. Do tego dane Twojego dziecka mogą zostać uzupełnione automatycznie, co skróci cały proces. Możesz też wpisać je ręcznie – wybór należy do Ciebie. Zgłoszenia możesz dokonać o każdej porze, ale warto pamiętać, że zostanie ono rozpatrzone przez urzędnika w godzinach pracy urzędu. 

W przypadku, gdy dokument Twojego dziecka się zniszczył, po wysłaniu zgłoszenia, musisz dostarczyć uszkodzony dowód to urzędu. Jeśli Twoje dziecko zgubiło dokument, ale jest szansa na jego odnalezienie, możesz zawiesić dowód na 14 dni – to też zrobisz w aplikacji mObywatel.

Aby zgłosić unieważnienie dowodu swojego dziecka w mObywatelu, musisz mieć: 

• profil zaufany, bo swoje zgłoszenie potwierdzisz tym podpisem, 

• konto ePUAP, 

• skrzynkę do e-Doręczeń.

Zobacz, jak krok po kroku unieważnić dowód dziecka lub podopiecznego w mObywatelu:

1. Zaloguj się do aplikacji.
2.  Wejdź w usługi i wybierz Załatw sprawę, a następnie kategorię Dowód osobisty.
3. Z listy wybierz Unieważnij dowód dziecka lub Unieważnij dowód podopiecznego.
4. Na ekranie pojawi się informacja o tym, w jakich przypadkach należy zgłaszać unieważnienie dowodu (zgubienie lub uszkodzenie). Jeśli tak jest w Twojej sytuacji, naciśnij Dalej.
5. Wybierz urząd, do którego wyślesz zgłoszenie – będzie to urząd, który wydał dowód. Na ekranie pojawi się lista, z której wybierzesz odpowiednią placówkę. Po wyborze urzędu przejdź Dalej.
6. Na ekranie pojawią się dane Twoich dzieci. Dane te są pobierane z Systemu Rejestrów Państwowych. Jeśli nie zostaną pobrane, wpisz je ręcznie. Naciśnij dane dziecka, którego dowód chcesz unieważnić. Następnie przejdź Dalej.
7. Sprawdź poprawność danych dziecka i rodziców. Naciśnij Dalej.
8. Na ekranie pojawi się pytanie, z jakiego powodu chcesz unieważnić dowód. Wybierz opcję, która oddaje Twoją sytuację.
9. Wybierz sposób odbioru zaświadczenia –może to być np. skrzynka do e-Doręczeń.
10. Następnie, jeżeli chcesz, możesz podać swój adres e-mail lub numer telefonu. Ułatwi to urzędnikowi ewentualny kontakt.
11. Sprawdź poprawność swojego zgłoszenia. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz zgodę przy oświadczeniu, a następnie naciśnij Podpisz i wyślij. Zgłoszenie podpiszesz za pomocą podpisu zaufanego.
12. Gotowe! Twoje zgłoszenie zostało wysłane. Naciśnij Zamknij.Chcesz wiedzieć więcej o nowościach w mObywatelu? Sprawdź to na: Zgłoszenie urodzenie dziecka, Zgłoś kradzież tożsamości, Odbiór paszportu

Urodzenie dziecka zgłosisz szybko, bezpiecznie i bezpłatnie w aplikacji mObywatel. Co ważne, Twoje zgłoszenie od razu trafi do odpowiedniego urzędu stanu cywilnego. Usługa jest dużym wsparciem w jednym z najważniejszych momentów życia każdego rodzica. Jak z niej skorzystać? 

Urodzenie dziecka można było dotąd zgłosić online, na stronie gov.pl. Teraz możesz powiadomić o tym urząd także bezpośrednio w aplikacji w dowolnie wybranym przez siebie momencie. Wystarczy, że masz mDowód, profil zaufany i aktywną skrzynkę e-Doręczeń. To właśnie na nią trafi potwierdzenie Twojego zgłoszenia. Dzięki niej skontaktujesz się bezpośrednio z urzędem np. w razie odrzucenia Twojego wniosku. Dlatego jeśli jeszcze nie korzystasz z
e-Doręczeń, dowiedz się, jak to zrobić   i załóż własną skrzynkę. Przyda Ci się ona jeszcze wiele razy przy obieraniu lub nadawaniu różnych urzędowych pism.

Fakt urodzenia dziecka zgłasza jego rodzic (ojciec lub matka), który ma pełną zdolność czynności prawnych. Zgłoszenia mogę dokonać także rodzice, którzy ukończyli 16 lat i mają ograniczoną zdolność do czynności prawnych. W pozostałych sytuacjach robi to przedstawiciel ustawowy lub opiekun matki, zgodnie z ustawą Prawo o aktach stanu cywilnego. Pamiętaj, że urodzenie dziecka zgłosisz tylko osobiście – w tej sprawie nie możesz udzielić nikomu pełnomocnictwa.

A co, jeśli urodziły Ci się bliźniaki lub więcej potomstwa? Jednorazowo w aplikacji możesz zgłosić pięcioro dzieci. Do każdego dziecka zostanie przypisane wtedy osobne zgłoszenie.

Pamiętaj, że proces może nieznacznie się różnić od przedstawionego w zależności od wybranych opcji, np. od tgo, kto dokonuje zgłoszenia: ojciec czy matka. Zobacz, jak zrobić to krok po kroku:

1. Zaloguj się do aplikacji mObywatel. Z dolnego menu wybierz Usługi. 
2. Z listy usług wybierz Załatw sprawę. Naciśnij Rodzina, a potem – Zgłoś urodzenie dziecka.  
3. Zapoznaj się z wyświetlonymi na ekranie informacjami. Naciśnij Zgłoś. Następnie sprawdź poprawność swoich danych, potwierdź, że jesteś rodzicem dziecka i przejdź Dalej.  
4. Wybierz oświadczenie, które oddaje Twoją sytuację.  
5. Uzupełnij dane drugiego rodzica i naciśnij Dalej. Następnie uzupełnij dane dziecka i naciśnij Dalej.  
6. Jeśli dziecko urodziło się w placówce medycznej, wpisz jej nazwę. Naciśnij Dalej.  
7. Wskaż miejsce urodzenia dziecka, wybierając odpowiednie dane z listy i przejdź Dalej.  
8. Wybierz urząd, który przyjmie zgłoszenie, a także urząd, który zarejestruje urodzenie dziecka. Naciśnij Dalej.  
9. Wybierz adres, pod jakim chcesz zameldować dziecko. Naciśnij na wybraną opcję. Uzupełnij swój adres zameldowania i naciśnij Dalej. 
10. Wybierz, w jaki sposób chcesz odebrać dokumenty dziecka. Dokumenty mogą przyjść np. na Twoją skrzynkę e-Doręczeń lub wskazany adres pocztowy.  
11. Po wskazaniu sposobu odbioru, możesz dodać swój numer telefonu i adres e-mail. Jeżeli Twoje dane są już w Rejestrze Danych Kontaktowych, zostaną uzupełnione automatycznie. Następnie przejdź Dalej.  
12. Sprawdź poprawność swoich danych i naciśnij Wyślij.  
13. Gotowe! Twoje zgłoszenie zostało wysłane. Naciśnij Zamknij.

Jeśli Twój wniosek spełnił wszystkie formalne wymogi, na swoją skrzynkę do e-Doręczeń lub wskazany w zgłoszeniu adres pocztowy, otrzymasz następujące dokumenty: 

• odpis aktu urodzenia,  

• zaświadczenie o nadaniu numeru PESEL (jeśli zostanie on nadany), 

• potwierdzenie zameldowania na pobyt stały (jeśli dziecko będzie zameldowane na pobyt czasowy, skontaktuj się z urzędem gminy właściwym dla adresu zameldowania dziecka)

Pamiętaj, że w aplikacji możesz śledzić status swojego zgłoszenia w usłudze Twoje sprawy.

Informujemy, że 9 marca 2026 roku (z poniedziałku na wtorek) w godzinach od 20:00 do 1:00 z powodu planowanych prac technicznych po stronie Centralnego Ośrodka Informatyki usługi w aplikacji (w tym usługi przekazywania danych) będą niedostępne. Z dokumentów będzie można korzystać wyłącznie w trybie offline. Przepraszamy za utrudnienia.

Informujemy, że 9 marca 2026 roku (z poniedziałku na wtorek) w godzinach od 20:00 do 1:00 z powodu planowanych prac technicznych po stronie Centralnego Ośrodka Informatyki usługi w aplikacji (w tym usługi przekazywania danych) będą niedostępne. Z dokumentów będzie można korzystać wyłącznie w trybie offline. Przepraszamy za utrudnienia.

Od 5 marca w aplikacji mObywatel dokument Diia.pl zmieni nazwę. Jest to związane z wejściem w życie nowej ustawy z dnia 23 stycznia 2026 roku o wygaszeniu rozwiązań wynikających z ustawy o pomocy obywatelom Ukrainy w związku z konfliktem zbrojnym na terytorium tego państwa oraz o zmianie niektórych innych ustaw. Dowiedz się, co musisz zrobić, by spokojnie podróżować lub przekroczyć granicę, jeśli masz ukraińskie obywatelstwo i korzystasz z mObywatela.

Diia.pl to cyfrowy dokument dla osób z ukraińskim obywatelstwem, które przekroczyły granicę polsko-ukraińską po 24 lutego 2022 roku. Uprawnia między innymi do przekraczania granic Polski.

Dzięki niemu możesz łatwo przekroczyć polską granicę (z dokumentem podróży, na przykład paszportem) i swobodnie poruszać się w ramach strefy Schengen. 

Z dokumentu skorzystasz, jeśli: 

• masz ukraińskie obywatelstwo, 

• masz ukończone 18 lat, 

• przekroczyłaś/przekroczyłeś granicę ukraińską po 24.02.2022 roku, 

• masz nadany numer PESEL, 

• masz aktywny profil zaufany, 

• masz aktywny status UKR. 

Od 5 marca zmieni on nazwę na Dokument ochrony czasowej. Zmiana nazwy i podstawy prawnej dokumentu to element dostosowania polskich rozwiązań cyfrowych do nowych przepisów dotyczących ochrony czasowej cudzoziemców.

• Twój dokument w aplikacji mObywatel nadal będzie ważny. 
• Dane i funkcjonalności pozostają bez zmian.
• Dokument zachowa dotychczasowy wygląd, aby był łatwo rozpoznawalny.

W związku z tym, że dokument Diia.pl zmienia nazwę na Dokument ochrony czasowej, od 5 marca podczas kontroli granicznej należy posługiwać się dokumentem z nową nazwą. Dlatego upewnij się, że masz na swoim telefonie aplikację w wersji 4.77 lub wyższej. To pozwoli uniknąć ewentualnych nieporozumień przy posługiwaniu się dokumentem. 

Przekaż informacje o zmianie nazwy dokumentu w aplikacji z Diia.pl na Dokument ochrony czasowej i konieczności aktualizacji aplikacji krewnym i znajomym, którzy planują używać go po 5 marca. To pozwoli im na spokojne podróżowanie i przekraczanie granicy z mObywatelem. 

mObywatel umożliwia między innymi sprawdzanie swoich zobowiązań finansowych wobec urzędów oraz opłacanie ich w aplikacji. Dotąd w usłudze ePłatności można było to zrobić przy użyciu karty płatniczej lub BLIKA (z kodem lub bez kodu). Od teraz do możliwych opcji dołączają dwie popularne metody płatności, czyli Google Pay i Apple Pay dla jeszcze większej wygody i komfortu użytkownika.

W usłudze ePłatności w mObywatelu możesz opłacać swoje zobowiązania urzędowe w aplikacji. Co to oznacza dla Ciebie? Wygodę, bezpieczeństwo, kontrolę nad swoimi zobowiązaniami i oszczędność czasu, a dla urzędów między innymi automatyzację procesu i oszczędności. W usłudze możesz uregulować płatności między innymi za:

• podatek od nieruchomości, 

• zagospodarowanie odpadów komunalnych, 

• podatek leśny od osób fizycznych, 

• podatek rolny od osób fizycznych, 

• łączne zobowiązanie pieniężne. 

Po opłaceniu zobowiązania łatwo pobierzesz potwierdzenie płatności w formie pliku PDF na swój telefon. 

Aby gmina mogła uruchomić i realizować tę usługę, musi podpisać i wysłać odpowiednie dokumenty do Ministerstwa Cyfryzacji.

Upewnij się także, które z opłat i metod płatności możesz w niej zrealizować, ponieważ gminy dołączają do programu ePłatności w różnym czasie i rozwijają go we własnym tempie.  Sprawdź listę urzędów, które biorą udział w programie ePłatności.

Od stycznia z ePłatności możesz korzystać tylko w aplikacji mObywatel.

Nowe opcje płatności w mObywatelu – Google Pay i Apple Pay – to najszybsze metody, dzięki którym możesz uregulować płatności online. Nie musisz logować się do banku, wprowadzać kodów czy danych karty płatniczej. Wystarczy jedno kliknięcie lub potwierdzenie płatności za pomocą biometrii. Do tego Google Pay i Apple Pay są całkowicie bezpieczne, bo dane podłączonych do nich kart nie są przekazywane ani do urzędów, ani do aplikacji mObywatel. 

Jeśli jesteś użytkownikiem urządzenia z systemem Android na liście metod płatności zobaczysz opcję Google Pay, a jeśli korzystasz z urządzenia z systemem iOS na Twojej liście pojawi się opcja Apple Pay. Jeśli Twój urząd nie akceptuje nowych metod płatności, na ekranie zobaczysz komunikat, że dana metoda: Google Pay lub Apple Pay jest niedostępna.

1. Zaloguj się do aplikacji mObywatel.
2. Przejdź do usług, a następnie w kategorii Opłaty i podatki wybierz ePłatności.
3. Z listy zobowiązań wybierz to, które chcesz opłacić.
4. Zobaczysz szczegóły na temat płatności. Naciśnij Przejdź do płatności. W zależności od rodzaju płatności możesz zobaczyć także przycisk Zaakceptuj i zapłać lub Wybierz raty. 
5. Z listy metod płatności wybierz Apple Pay. Jeśli Twój urząd jej nie akceptuje, na ekranie zobaczysz komunikat: Apple Pay – Ta metoda nie jest dostępna. 
6. Jeśli Twój urząd akceptuje tę metodę płatności, zobaczysz informację o kwocie do zapłaty. Jeśli chcesz zmienić metodę płatności, naciśnij Zmień metodę płatności.
7. Aby zapłacić za pomocą Apple Pay potwierdź płatność. 
8. To wszystko. Twoja płatność została opłacona za pomocą nowej metody w mObywatelu. Jeśli chcesz pobrać potwierdzenie płatności, naciśnij Pobierz potwierdzenie. 

Zaloguj się do aplikacji mObywatel.

1. Przejdź do usług, a następnie w kategorii Opłaty i podatki wybierze Płatności.
2. Z listy zobowiązań wybierz to, które chcesz opłacić.
3. Zobaczysz szczegóły na temat płatności. Naciśnij Przejdź do płatności. 
4. Z listy metod płatności wybierz GooglePay. Jeśli Twój urząd jej nie akceptuje, na ekranie zobaczysz komunikat: Google Pay – Ta metoda nie jest dostępna. 
5. Jeśli Twój urząd akceptuje tę metodę płatności, zobaczysz kwotę do zapłaty. Naciśnij Zapłać. 
6. To wszystko. Twoja płatność została opłacona za pomocą nowej metody w mObywatelu. Jeśli chcesz pobrać potwierdzenie płatności, naciśnij Pobierz potwierdzenie. 

Warto zaktualizować mObywatela do najnowszej wersji 4.75.0. Oprócz nowych usług, czyli Poradnika bezpieczeństwa i możliwości zastrzeżenia dowodu osobistego lub paszportu, po aktualizacji będzie można skorzystać z dodatkowych funkcji, które zostały wprowadzone w ramach rozwoju usługi Szkolenia obronne. Na nową turę szkoleń obronnych można zapisywać się od 8 lutego 2026!

Oprócz wprowadzania nowych dokumentów i usług, stale pracujemy nad udoskonalaniem tych, które są już dostępne w aplikacji. Na co dzień korzystamy z niej również jako użytkownicy, dlatego część usprawnień wdrażamy w oparciu o własne doświadczenia. Źródłem inspiracji są dla nas także Wasze opinie i komentarze w sklepach Google Play i App Store, które pozwalają nam uwzględniać podczas projektowania mObywatela możliwie jak najszerszą perspektywę potrzeb użytkowników.

Tylu użytkowników i użytkowniczek zapisało si na szkolenia obronne za pomocą mObywatela od momentu udostępnienia usługi. Uczestnicy szkoleń zdobywają wiedzę na temat bezpieczeństwa oraz reagowania w sytuacjach kryzysowych. Dowiadują się między innymi, jak chronić swoje dane i bezpiecznie poruszać się w sieci, a także, jak przygotować siebie i swoją rodzinę na nieprzewidziane zdarzenia czy sytuacje takie jak awarie, ewakuacja czy brak łączności. Formuła szkoleń jest przystępna i bezpłatna. Zapisać się można bezpośrednio z aplikacji, co pozwala zaoszczędzić czas i znacząco ułatwia cały proces. 9 lutego ruszają zapisy na nową edycję szkoleń.

Zapisy na szkolenia w mObywatelu odbywają się w pełni cyfrowo – bez formularzy i bez kontaktu z urzędem, nie musisz niczego dodatkowo robić, wystarczy, że zapiszesz się w aplikacji. 

Dzięki temu możesz szybko i łatwo: 

• sprawdzić dostępne terminy i lokalizacje szkoleń, 

• zapisać się na wybrany termin, 

• sprawdzić szczegóły swojego zgłoszenia, 

• w razie potrzeby – odwołać udział. 

Od teraz masz możliwość zapisania się na szkolenie obronne wraz z maksymalnie dwójką dzieci (w wieku od 13 do 18 lat). To może być dobra okazja do spędzenia czasu w rodzinnym gronie w interesujący i nietuzinkowy sposób, przy okazji zdobywając wiedzę z zakresu bezpieczeństwa i tego, jak mądrze reagować na sytuacje kryzysowe. 

 Dodatkowo od teraz przed zapisem na szkolenie, trzeba będzie zaakceptować jego regulamin, to warunek wzięcia w nim udziału.  

Po zaakceptowaniu regulaminu i zapisaniu się na szkolenie przy każdej zmianie statusu otrzymasz wiadomość push o: 

• zmianie terminu lub organizacji szkolenia, 

• odwołaniu szkolenia przez organizatora, 

• zwolnieniu się miejsca na wybrane szkolenie – w sytuacji, gdy jesteś na liście rezerwowej, 

• braku miejsca na wybrane szkolenie – w sytuacji, gdy jesteś na liście rezerwowej, 

• przypomnieniu o zbliżającym się terminie szkolenia. 

To ułatwi Ci organizację Twojego czasu i wybranie najlepszego terminu dla siebie. 

Ponadto podczas zapisu na konkretne szkolenie otrzymasz informacje o tym, ile miejsc jest dostępnych. W zależności od dostępności danego szkolenia, zobaczysz komunikat: 

• Dużo wolnych miejsc 

• Sporo wolnych miejsc 

• Mało wolnych miejsc 

• Brak wolnych miejsc 

 Zaktualizuj mObywatela do najnowszej wersji 4.75.0, by swobodnie korzystać z usługi Szkolenia obronne i już wkrótce wziąć udział w nowej edycji szkoleń. 

U wszystkich użytkowników pojawi się do 9 lutego 2026.

Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych i zastrzeż utracony dowód osobisty lub paszport w aplikacji. Dzięki najnowszej aktualizacji możesz to zrobić w kilku prostych krokach w systemie Dokumenty Zastrzeżone Związku Banków Polskich za pomocą mObywatela. Co ważne, w aplikacji także cofniesz to zastrzeżenie. Jak działa nowa usługa Zastrzeż dokument?  

Od teraz łatwo i szybko zarówno zastrzeżesz swoje dokumenty za pomocą usługi Zastrzeż dokument, jak i cofniesz to zastrzeżenie. Nowe rozwiązanie pozwala zastrzec dowód osobisty lub paszport – zrobisz to bezpiecznie, online, bez kolejek i w dowolnym momencie. 

 Zastrzeżenie i cofnięcie dokumentów odbywają się w Systemie Dokumenty Zastrzeżone (SDZ) Związku Banków Polskich za pomocą mObywatela. System Dokumenty Zastrzeżone to ogólnopolska baza zgubionych i skradzionych dokumentów. Z bazy korzystają między innymi banki, operatorzy komórkowi oraz inne firmy. 

Gdy zastrzeżesz dokument w mObywatelu, podmioty korzystające z Systemu Dokumenty Zastrzeżone zostaną o tym powiadomione. 

Dokument zastrzeżesz, jeśli: 

• jesteś osobą pełnoletnią,  

• masz aplikację w wersji 4.75.0 lub wyższej, 

• posiadasz mDowód. 

W mObywatelu sprawdzisz też, czy Twój dokument został już zastrzeżony w bazie Związku Banków Polskich i gdzie tego dokonano. Ze względów bezpieczeństwa w aplikacji nie zobaczysz nazwy banku, w którym zastrzeżono dokument, a jedynie informację o fakcie zastrzeżenia dowodu osobistego lub paszportu. 

Jeśli zastrzeżesz dowód osobisty lub paszport w aplikacji mObywatel, cofnięcie zastrzeżenia będzie możliwe wyłącznie za jej pośrednictwem. Natomiast w przypadku zastrzeżenia dokumentu w banku, konieczne będzie zgłoszenie się do odpowiedniej placówki w celu jego wycofania. 

To przydatna opcja, jeśli Twój dokument odnalazł się po jakimś czasie i masz pewność, że nikt nie użył Twoich danych. 

Wystarczy aplikacja, żeby wygodnie zastrzec swój dowód osobisty. Zobacz, jak to zrobić:  

1. Zaloguj się do aplikacji. 
2. Przejdź do Usług, a następnie w kategorii Ochrona danych wybierz Zastrzeż dokument. 
3. Naciśnij Dowód osobisty, a następnie wybierz Zastrzeż dowód. 
4. Naciśnij Potwierdź, aby potwierdzić zastrzeżenie dowodu. 
5. Gotowe! Twój dowód osobisty został zastrzeżony.  

Aby cofnąć zastrzeżenie w mObywatelu: 

1. Zaloguj się do aplikacji. 
2. Przejdź do Usług, a następnie w kategorii Ochrona danych wybierz Zastrzeż dokument. 
3. Naciśnij Dowód osobisty, a następnie Zastrzeż dowód. 
4. Zobaczysz informacje o tym, że Twój dowód osobisty jest zastrzeżony. Wybierz Cofnij zastrzeżenie. 
5. Naciśnij Potwierdź, aby potwierdzić cofnięcie zastrzeżenia. 
6. Gotowe! Zastrzeżenie Twojego dowodu osobistego zostało cofnięte.  

Pamiętaj, że cofniesz zastrzeżenie dokumentu w aplikacji, jeśli został on zastrzeżony w mObywatelu.

Więcej o usłudze Zastrzeż dokument  znajdziesz na jego podstronie.

W sekcji pytań i odpowiedzi dowiesz się także o możliwych sposobach zastrzegania dokumentu w Polsce.

U wszystkich użytkowników pojawi się do 9 lutego 2026.

Najnowsza usługa w mObywatelu powstała po to, by poszerzać świadomość społeczną na temat bezpieczeństwa i tego, jak reagować w sytuacjach kryzysu i zagrożenia. Teraz po aktualizacji aplikacji zyskasz łatwy i szybki dostęp między innymi do informacji na temat zasad bezpieczeństwa i tego jak zachowywać się w sytuacjach zagrożenia, które wymagają natychmiastowej reakcji. Co znajdziesz w Poradniku bezpieczeństwa? 

Poradnik bezpieczeństwa to sprawdzone wskazówki, zawsze pod ręką, dzięki którym dowiesz się, jak reagować w obliczu zagrożenia. Informacje w usłudze pochodzą z oficjalnej rządowej publikacji przygotowanej przez najlepszych specjalistów między innymi z dziedziny bezpieczeństwa i ratownictwa medycznego. Dzięki najnowszej aktualizacji będzie można je znaleźć także w mObywatelu. 

W Poradniku bezpieczeństwa zobaczysz 5 kategorii tematów. Informacje zostały podzielone taki sposób, aby były intuicyjne i łatwe do odszukania. Co znajdziesz w każdej z nich?

• Zasady bezpieczeństwa – to podstawowe informacje i dobre praktyki dotyczące bezpiecznego zachowania w różnych sytuacjach. 

• Plecak ewakuacyjny – to instrukcja, która informuje o tym, co warto przygotować i spakować na wypadek konieczności szybkiej ewakuacji. Opcja posiada funkcję checklisty – możesz na niej zaznaczyć te rzeczy, które już masz w plecaku. 

• Sygnały alarmowe – to możliwość osłuchania dźwięków sygnałów alarmowych. Tu dowiesz się także, jak na nie reagować. 

• Numery alarmowe (SOS) – to lista numerów, pod którymi uzyskasz pomoc wraz z krótkim opisem. Przy każdym z nich znajduje się przycisk Zadzwoń, który przekieruje Cię do bezpośredniego połączenia, co skróci czas reakcji. 

• Niepokojące sytuacje – to przygotowane w prostym języku wskazówki, dzięki którym dowiesz się, jak postępować w trudnych i niepokojących sytuacjach. 

Z Poradnika bezpieczeństwa skorzystasz, jeśli:
 

• jesteś osobą pełnoletnią, 

• masz aktywny certyfikat mDowodu, Diia.pl lub Legitymację studencką, 

• korzystasz z aplikacji w wersji 4.75.0 (i wyższej). 

1. Zaloguj się do aplikacji mObywatel
2. Wejdź w usługi i w kategorii Bezpieczeństwo wybierz Poradnik bezpieczeństwa.
3. Na ekranie zobaczysz pięć kategorii tematycznych.
4. Wybierz Zasady bezpieczeństwa.
5. Zobaczysz ekran z informacjami na temat zasad bezpieczeństwa. Zapoznaj się z nimi. Jeśli chcesz przejść do następnej kategorii tematycznej, naciśnij Wróć.
6. Zobaczysz ponowne ekran z wyborem kategorii. Wybierz Plecak ewakuacyjny.
7. Zobaczysz listę opcji do wyboru. Do wyboru maszopcje: Woda i jedzenie, Dokumenty i dane, Apteczka podręczna, Oświetlenie i łączność, Narzędzia i ubranie. Po naciśnięciu wybranej opcji zobaczysz listę rzeczy, które trzeba spakować do plecaka. Możesz także odznaczać na niej te, które masz już spakowane. Zapoznaj się z nimi, jeśli chcesz wrócić do ekranu z wyborem opcji, naciśnij Wróć. 
8. Jeśli chcesz możesz także ustawić przypomnienie o przeglądzie plecaka lub pobrać listę przedmiotów w formacie PDF. Jeśli chcesz przejść do następnej kategorii tematycznej w Poradniku bezpieczeństwa, naciśnij Wróć i wybierz Sygnały Alarmowe. 
9. Zapoznaj się z informacjami. Jeśli chcesz, możesz odsłuchać, jak brzmią sygnały alarmowe. Możesz także pobrać aplikację mobilną RSO, by być na bieżąco z komunikatami o zagrożeniach. By to zrobić naciśnij Przejdź do sklepu. mObywatel przekieruje Cię do sklepu, gdzie można ją pobrać. Naciśnij Wróć, aby przejść do następnej kategorii tematycznej w Poradniku bezpieczeństwa i wybierz Numery SOS. 
10. Zapoznaj się z listą numerów alarmowych. Znajdziesz wśród nich: Numery Ratunkowe, numery do Pogotowia wodno-kanalizacyjnego, Pogotowia ciepłowniczego, Pogotowia gazowego, Pogotowia energetycznego, Wojewódzkiego centrum zarządzania kryzysowego, Straży miejskiej, Centrum wsparcia dla osób dorosłych w kryzysie psychicznym, Telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży, Telefonu zaufania dla dorosłych, Dziecięcego telefonu zaufania Rzecznika Praw Dziecka. Przy każdym z nich znajduje się przycisk Zadzwoń. Jeśli go naciśniesz, mObywatel automatycznie przekieruje Cię do połączenia z wybranym numerem.  
11. Naciśnij Wróć, aby przejść do następnej kategorii tematycznej w Poradniku bezpieczeństwa i wybierz Niepokojące sytuacje. 
12. Zapoznaj się z informacjami o tym, jak reagować w trudnych i niepokojących sytuacjach.
13. To już wszystko. Teraz wiesz, jak krok po kroku korzystać z Poradnika bezpieczeństwa w mObywatelu. 

Czy wiesz, że w aplikacji pojawiła się także możliwość zastrzegania dowodu lub paszportu? Czytaj więcej. 
Dodatkowo użytkownicy aplikacji mObywatel Junior mogą od teraz korzystać z dwóch nowych dokumentów. Dowiedz się więcej.

Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji, by korzystać z pełni jej możliwości. mObywatela bezpiecznie pobierzesz tylko z oficjalnych sklepów Google Play i App Store.

Od teraz użytkownicy wersji mObywatel Junior będą mogli korzystać z Tymczasowego Prawa Jazdy i Karty Dużej Rodziny. Co umożliwiają te dokumenty?

W aplikacji mObywatel Junior pojawiły się dwa nowe dokumenty. Jednym z nich jest dostępne tylko w wersji cyfrowej tymczasowe prawo jazdy. To jeden z najbardziej popularnych dokumentów w tradycyjnej wersji mObywatela. Z nim przez 30 dni możesz prowadzić pojazd zaraz po zdanym egzaminie. To oznacza, że aby wsiąść za kółko, nie musisz czekać na plastikowy dokument. W tym czasie musisz jednak złożyć o niego wniosek w urzędzie.

1. To cyfrowy dokument dostępny tylko w aplikacji mObywatel i wersji mObywatel Junior. 
2. Jest ważne przez 30 dni od daty zdanego egzaminu tylko na terenie Polski. 
3. Dzięki niemu możesz prowadzić pojazd, zanim wyrobisz właściwy dokument.  
4. Uprawnia do prowadzenia pojazdów kategorii AM, A, A1, A2, B, B1, B+E, T. 
5. Zanim wsiądziesz za kierownicę, sprawdź, czy na pewno masz dokument w aplikacji. W przypadku prawa jazdy kategorii B warunkiem korzystania z uprawnień jest nie tylko zdanie egzaminu, ale także ukończenie 18 lat. 

To drugi nowy dokument, z którego  – dzięki najnowszej aktualizacji, skorzystają także najmłodsi użytkownicy wersji mObywatel Junior. Jest on dedykowany członkom rodzin, w których wychowuje się trójka lub więcej dzieci. Karta Dużej Rodziny daje prawo do zniżek i ulg zarówno dorosłym, jak i niepełnoletnim osobom w rodzinie. Cyfrowa wersja karty, z której można korzystać w telefonie, to odpowiednik tej tradycyjnej i jak wszystkie dokumenty w tradycyjnym mObywatelu i w mObywatelu Juniorze, działa także offline, czyli bez dostępu do internetu.

Jeśli ją masz, przysługuje Ci: 

• zniżka na przejazdy kolejowe (rodzice lub małżonkowie rodziców – 37% na bilety jednorazowe oraz 49% na miesięczne), 

• ulga w opłacie za paszport (75% w przypadku dzieci i 50% w przypadku rodziców i małżonków rodziców), 

• darmowy wstęp do parków narodowych. 

Możesz także korzystać z bogatej oferty partnerów z różnych branż, na przykład odzieżowej, spożywczej, paliwowej oraz rozrywkowej, jak kina, baseny, centra rozrywki. Dowiedz się więcej. 

Zaktualizuj aplikację mObywatel Junior do wersji 4.75.0 (lub wyższej), by korzystać z nowych dokumentów. Chcesz wiedzieć, jakie nowości pojawiły się w tradycyjnym mObywatelu? Sprawdź to na Zastrzeż dokument w aplikacji oraz Poradnik bezpieczeństwa w mObywatelu 

U wszystkich użytkowników pojawi się do 9 lutego 2026.

Z powodu planowanych prac technicznych, 31 stycznia 2026 (sobota), od godz. 00:00 do godz. 1:00 –  strona, na której się właśnie znajdujesz, będzie niedostępna. Przepraszamy za utrudnienia.

Z powodu planowanych prac technicznych w sobotę 31 stycznia, w godzinach nocnych 00:00 -01:00 ta strona nie będzie działać. Dziękujemy za wyrozumiałość.

W aplikacji pojawiła się nowa funkcja, która przyda się wszystkim posiadaczom e-dowodu, czyli dowodu osobistego z warstwą elektroniczną. Dzięki niej z poziomu mObywatela będzie można nim zarządzać, między innymi zmienić i odblokować PIN czy sprawdzić certyfikaty, które znajdują się w jego warstwie elektronicznej w zaledwie kilka sekund.

E-dowód to każdy dowód osobisty wydany po 4 marca 2019 roku. Co daje i czym różni się od zwykłego dowodu osobistego? Więcej możliwości, bo w odróżnieniu od tradycyjnego dowodu osobistego posiada warstwę elektroniczną, niewidzialny chip, w którym znajdują się dane osobowe i certyfikaty, a od 7 listopada 2021 roku również odciski palców.

To właśnie dzięki jego warstwie elektronicznej zdalnie:

· zalogujesz się do portali administracji publicznej (profilem osobistym),
· podpiszesz dokument elektronicznym podpisem osobistym (jeśli we wniosku o e-dowód zaznaczysz, że chcesz mieć certyfikat podpisu osobistego),
· potwierdzisz tożsamość na stronach wybranych firm, np. z sektora finansowego.

Nie masz e-dowodu? Złóż wniosek przez internet. W ciągu 30 dni musisz uzupełnić go w urzędzie o odciski palców i wzór podpisu, więcej na Uzyskaj dowód osobisty – Gov.pl – Portal Gov.pl

Dzięki nowej funkcji w kilka sekund możesz mieć pełną kontrolę nad swoim e-dowodem, bo od teraz w aplikacji możesz zmienić lub zresetować kody PIN i sprawdzić certyfikaty e-dowodu. Co to oznacza? Że masz większą kontrolę nad swoim dokumentem i jego bezpieczeństwem.

Po aktualizacji aplikacji do wersji 4.74 lub wyższej:

· zmienisz czterocyfrowy PIN do profilu osobistego,

· odblokujesz (zresetujesz) czterocyfrowy PIN do profilu osobistego,

· zmienisz sześciocyfrowy PIN do podpisu osobistego,

· odblokujesz (zresetujesz) sześciocyfrowy PIN do podpisu osobistego,

· sprawdzisz status certyfikatów zapisanych w warstwie elektronicznej e-dowodu.

Tak. Aplikacja mObywatel weryfikuje zgodność Twojego e-dowodu z Twoim profilem mObywatel, dzięki czemu możesz mieć pewność, że certyfikaty odczytane są wyłącznie z Twojego własnego dokumentu. Dane wrażliwe pozostają pod Twoją kontrolą, bo kody PIN i PUK Twojego dokumentu:

· nie są przechowywane w aplikacji ani w systemach zewnętrznych,

· są znane wyłącznie Tobie,

· po zablokowaniu PUK nie można ich odzyskać.

Bezpieczeństwo użytkowników jest dla nas priorytetem, dlatego zastosowaliśmy mechanizmy, które zabezpieczają Twój dokument podczas korzystania z funkcji zarządzania warstwą elektroniczną e-dowodu. Zmiana i reset PIN-u są chronione:

· limitem liczby prób,

· połączeniem NFC z dowodem,

· procesami potwierdzania i czytelnymi komunikatami, które prowadzą użytkownika krok po kroku.

Z funkcji skorzystasz, jeśli masz:

· ważny e-dowód, który nie jest zawieszony ani unieważniony,

· mDowód w aplikacji mObywatel,

· aplikację wersji 4.74 lub wyższej,

· telefon z włączoną funkcją NFC.

1. Przygotuj swój dowód osobisty.

2. Zaloguj się do aplikacji. Wejdź w mDowód.

3. Naciśnij Dane dowodu osobistego.

4. Wybierz Ustawienia warstwy elektronicznej dowodu.

5. Wpisz numer CAN e-dowodu. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu dowodu osobistego. Naciśnij Dalej.

6. Przyłóż dowód osobisty do telefonu. Upewnij się, że masz włączoną funkcję NFC w swoim telefonie. Jeśli masz problem z zeskanowaniem dokumentu, zdejmij etui z telefonu.

7. Teraz możesz zarządzać swoim e-dowodem. Wybierz Sprawdź certyfikat, jeśli chcesz sprawdzić, jakie certyfikaty posiada Twój dokument.

8. Zobacz, jakie certyfikaty są w Twoim e-dowodzie oraz jaki mają status. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o certyfikatach i ich statusach, naciśnij na znak zapytania w prawym górnym rogu. Naciśnij Wróć.

9. PIN-y do profilu osobistego i podpisu osobistego zmienisz w podobny sposób. Wybierz PIN, który chcesz zmienić.

10. Wpisz swój obecny PIN. Jeśli go nie znasz, naciśnij Nie pamiętasz PIN-u lub PIN jest zablokowany?

11. Jeśli nie znasz obecnego PIN-u, wpisz kod PUK, który przekazano Ci podczas odbioru dokumentu w urzędzie. Jeśli nie znasz ani kodu PIN, ani PUK, możesz je uzyskać w urzędzie. Po wpisaniu kodu PUK naciśnij Dalej.

12. Wpisz nowy PIN w obu polach. Pamiętaj, że PIN do profilu osobistego składa się z 4 cyfr, a PIN do podpisu osobistego z 6.

13. Ponownie przyłóż dowód osobisty do telefonu.

14. Gotowe! Twój PIN został zmieniony. Naciśnij Zamknij.

15. To wszystko. Teraz już wiesz, jak sprawdzić certyfikaty w swoim e-dowodzie oraz jak zmienić PIN do profilu osobistego lub podpisu osobistego.

U wszystkich użytkowników pojawi się do 26 stycznia 2026.

W związku z planowanymi pracami strona o aplikacji mObywatel ( info.mobywatel.gov.pl), na której właśnie się znajdujesz, będzie niedostępna we wtorek (20 stycznia 2026 roku) w godzinach od 11:00 do 14:00.

W związku z planowanymi pracami strona o aplikacji mObywatel (info.mobywatel.gov.pl), na której właśnie jesteś, będzie niedostępna we wtorek 20 stycznia 2026 roku w godzinach od 11:00 do 14:00. Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość.

Od 1 stycznia 2026 roku e-Doręczenia są podstawowym kanałem komunikacji z urzędami. To oznacza, że obywatele, którzy w nowym roku będą chcieli wysłać do urzędu elektroniczny wniosek lub inne pismo, muszą najpierw założyć i aktywować skrzynkę do e-Doręczeń. Dotyczy to też kilku usług w aplikacji mObywatel – tych związanych z uzyskaniem, zawieszaniem i unieważnianiem dowodu osobistego.

To elektroniczne listy polecone. Są bezpiecznym, szybkim i wygodnym narzędziem służącym do elektronicznej komunikacji pomiędzy podmiotami publicznymi a obywatelami oraz firmami. Pod względem prawnym są tak samo ważne co tradycyjne przesyłki polecone za potwierdzeniem odbioru.

Skrzynkę do e-Doręczeń możesz założyć i aktywować w kilku krokach przez internet. Więcej szczegółów na ten temat znajdziesz na stronie: gov.pl/web/e-doreczenia.

Warto pamiętać, że korzystanie z e-Doręczeń jest bezpłatne i dobrowolne. W razie potrzeby w każdej chwili można zrezygnować ze swojej skrzynki do e-Doręczeń.

Zmiany, które weszły w życie od 1 stycznia 2026 roku, dotyczą wniosków w aplikacji mObywatel związanych z dowodem osobistym. Wszystkie je znajdziesz w usłudze Załatw sprawę w kategorii Sprawy urzędowe. Są nimi:

1. Uzyskaj dowód dla siebie
   Wniosek o dowód osobisty dla osoby dorosłej.
2. Uzyskaj dowód dla dziecka
   Wniosek o dowód osobisty dla Twojego dziecka.
3. Uzyskaj dowód dla podopiecznego
   Jesteś kuratorem lub opiekunem dziecka albo osoby dorosłej.
4. Zawieś swój dowód lub cofnij zawieszenie
   Twój dowód zaginął, ale jest szansa, że go znajdziesz.
5. Zawieś dowód dziecka lub cofnij zawieszenie
   Twoje dziecko zgubiło dowód, ale jest szansa, że go znajdzie.
6. Zawieś dowód podopiecznego lub cofnij zawieszenie
   Jesteś kuratorem lub opiekunem dziecka albo osoby dorosłej.
7. Unieważnij swój dowód
   Twój dowód zaginął, został uszkodzony lub ktoś nieuprawniony wykorzystał Twoje dane.

Od nowego roku użytkownicy, którzy nie mają aktywnej skrzynki do e-Doręczeń, nie skorzystają z powyższych usług w aplikacji mObywatel. Po wejściu do którejkolwiek z nich zobaczą ekran informujący o potrzebie założenia takiej skrzynki wraz z przyciskiem kierującym do strony e-Doręczeń.

Konieczność posiadania skrzynki do e-Doręczeń będzie dotyczyć także niektórych usług, które zostaną udostępnione w aplikacji w przyszłości.

Sprawdź pierwsze w historii aplikacji narzędzie oparte na sztucznej inteligencji. Zadaniem Wirtualnego asystenta w mObywatelu jest wsparcie użytkownika w wyszukiwaniu informacji. Poznaj go bliżej. W tym artykule dowiesz się także o dobrych praktykach, które pomogą Ci korzystać z tego wsparcia na co dzień.

Wirtualny Asystent to czatbot oparty na sztucznej inteligencji. Aby odpowiedzieć na Twoje pytanie, korzysta z dużych modeli językowych takich jak PLLuM. Dzięki temu, że opiera się na polskim modelu językowym, lepiej rozumie język, kontekst i realia usług publicznych, jakie panują w naszym kraju. Bazą wiedzy czatbota są informacje, które pochodzą z oficjalnych państwowych stron, info.mobywatel.gov.pl, z opisów wybranych usług na gov.pl, ze stron ministerstw na gov.pl, ze strony prezydent.pl oraz z poradnika bezpieczeństwa. Funkcja będzie dostępna dla wszystkich użytkowników korzystających z aplikacji w wersji 4.70.0 lub nowszej, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora.

Wprowadzenie do aplikacji czatbota opartego na AI to dopiero pierwszy krok. Twoja opinia, uwagi i oceny konwersacji są dla nas niezwykle cenne, bo dzięki nim możemy rozwijać narzędzie tak, aby było jak najbardziej użyteczne. Dlatego zachęcamy do oceniania konwersacji.

• Wyjaśni, jak załatwiać sprawy urzędowe.
• Pomoże znaleźć odpowiednie wnioski i dokumenty.
• Opowie Ci o funkcjach aplikacji.
• Ułatwi Ci przejście do odpowiednich dokumentów i usług

1. Ty zadajesz pytanie lub opisujesz swoją sprawę na czacie.
2. Wirtualny asystent analizuje Twoje pytanie.
3. Na podstawie swojej bazy wiedzy wyszukuje potrzebne informacje i przygotowuje odpowiedź.
4. W niektórych przypadkach Wirtualny asystent może zadać Ci dodatkowe pytanie, aby ustalić kontekst poszukiwanych przez Ciebie informacji.
5. Pod odpowiedzią znajdziesz link do źródła, z którego skorzystał Wirtualny asystent, tworząc ją dla Ciebie.

Funkcja Wirtualnego asystenta jest dziś na poziomie dojrzałości, który pozwala realnie wesprzeć użytkowników – przyspiesza dostęp do informacji i ułatwia korzystanie z aplikacji mObywatel. Chcemy podkreślić, że jej pojawienie się w aplikacji to dopiero pierwszy krok. Funkcja będzie stale udoskonalana, ponieważ – jak zawsze przy projektowaniu rozwiązań w mObywatelu – priorytetem jest dla nas rozwój z uwzględnieniem potrzeb użytkowników. Właśnie dlatego zachęcamy do aktywnego oceniania konwersacji z Wirtualnym Asystentem. Pamiętaj, że mimo wykorzystania zaawansowanej technologii opartej na sztucznej inteligencji, asystent może się pomylić lub udzielić nieprecyzyjnych odpowiedzi. Dlatego warto weryfikować uzyskane informacje z oficjalnymi źródłami, a w przypadku zauważenia błędów merytorycznych – zgłosić je w trakcie oceny rozmowy.

1. Formułuj precyzyjne pytania. Wirtualny asystent zna odpowiedzi na kwestie dotyczące usług dla obywateli i aplikacji mObywatel. Kiedy udzieli Ci błędnej odpowiedzi, spróbuj doprecyzować pytanie.  
2. Staraj się z nim dogadać i okaż mu cierpliwość. Czasem jedno pytanie może dotyczyć kilku kwestii, dlatego ważne jest doprecyzowanie pytania i wybranie jednej z opcji, jeśli takie wyświetlą się na ekranie. 
3. Nie podawaj czatbotowi swoich danych osobowych. Nie potrzebuje ich, nie odpowie Ci też na pytanie, jaki numer i serię ma Twój dokument, ale podpowie Ci, gdzie ich szukać. 
4. Twój feedback jest ważny, bo dzięki niemu możemy pracować nad udoskonaleniem funkcji. Jeśli możesz, oceń konwersację lub opisz błędy, jeśli takie zauważysz. 

1. Naciśnij na ikonę Wirtualnego asystenta w prawym górnym rogu w  polu ikony powiadomień.
2. Zapoznaj się z wiadomością powitalną i poznaj tematy, o które możesz zapytać.
3. Zadaj swoje pytanie lub opisz swoją sprawę.
4. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź.
5. Przeczytaj odpowiedź.
6. Jeśli chcesz, możesz:

– ocenić odpowiedź, co pomoże nam rozwijać Wirtualnego asystenta,

– skopiować lub wysłać treść odpowiedzi,

– sprawdzić numer odpowiedzi (w jednym czacie otrzymasz do 10 odpowiedzi).

7. Jeśli chcesz zadać kolejne pytanie, wpisz je w polu tekstowym u dołu ekranu. Następnie naciśnij niebieski przycisk ze strzałką.

8. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź.

9. Przeczytaj odpowiedź.

10.Możesz sprawdzić przedstawione przez Asystenta informacje w źródle, a także przejść bezpośrednio do miejsca w aplikacji lub strony gov.pl powiązanej z Twoim pytaniem.

11. Jeśli chcesz zadać kolejne pytanie, wpisz je w polu tekstowym u dołu ekranu. Następnie naciśnij niebieski przycisk ze strzałką.

12. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent przeanalizuje Twoje pytanie.

13. Czasami Wirtualny asystent może poprosić Cię o doprecyzowanie pytania. W takiej sytuacji wybierz jedną z zaproponowanych opcji.

14. Zaczekaj, aż Wirtualny asystent wygeneruje odpowiedź.

15. Gotowe! Przeczytaj odpowiedź

16. Jeśli chcesz zakończyć czat, naciśnij X w prawym górnym rogu.

17. Możesz wybrać jedną z pięciu ocen (od źle do super) oraz napisać jej uzasadnienie. Po zakończeniu czatu nie będzie możliwości powrotu ani sprawdzenia go w historii. Jeśli chcesz kontynuować rozmowę, wybierz opcję

18. Wróć do czatu. Aby zakończyć, naciśnij Wyślij i zakończ.

W dniu 7 stycznia 2026 roku zostanie odnowiony certyfikat domenowy mobywatel.gov.pl. Co to oznacza? Firmy i instytucje, które nawiązały współpracę z mObywatelem, będą musiały zaktualizować swoje połączenie, aby dostosować je do nowego certyfikatu. To rutynowa operacja techniczna, która umożliwi dalsze bezpieczne korzystanie ze stron i usług powiązanych z domeną mobywatel.gov.pl.  

To zestaw zabezpieczeń zapewniający poprawną i przede wszystkim bezpieczną wymianę informacji pomiędzy firmą lub instytucją a systemem mObywatel. Taka wymiana odbywa się na dwa sposoby w zależności od rodzaju integracji wybranego przez firmę lub instytucję. 

Rodzaje integracji: 

• z usługą przekazywania danych za pomocą komponentu BackSystem, 

• z usługami dostępnymi pod adresami z końcówką mobywatel.gov.pl (np. api.mobywatel.gov.pl). 

Aktualizacja wynikająca z odnowienia certyfikatu dotyczy firm i instytucji, które nawiązały współpracę z mObywatelem za pomocą obu wyżej wymienionych sposobów integracji. Jest jednak jedno ważne rozróżnienie. W przypadku pierwszego sposobu integracji aktualizacja po stronie firmy lub instytucji jest niezbędna, w przypadku drugiego zależy to od indywidualnych ustawień danej firmy lub instytucji.   

To oznacza, że jeśli Twoja firma lub instytucja korzysta z usługi przekazywania danych za pomocą komponentu BackSystem, na pewno powinna zaktualizować swoją integrację z mObywatelem. Jeśli natomiast korzysta z usług na stronach internetowych z końcówką mobywatel.gov.pl, w pierwszej kolejności powinna samodzielnie sprawdzić, w jaki sposób jest zintegrowana i w związku z tym, czy dotyczy jej aktualizacja wynikająca z odnowienia certyfikatu.

Odnawiamy certyfikat domenowy ze względów bezpieczeństwa. Jest to ważna i cykliczna czynność, która sprawia, że zabezpieczenia infrastruktury informatycznej systemu mObywatel są aktualne i skuteczne. Celem zmiany jest zagwarantowanie jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa w ramach współpracy z mObywatelem. 

Odnowienie certyfikatu domenowego w środowisku produkcyjnym zostało zaplanowane na 7 stycznia 2026 roku. Zależy nam na sprawnym przeprowadzeniu zmiany i wsparciu wszystkich zaangażowanych w nią osób, dlatego zachęcamy do śledzenia komunikatów wysyłanych drogą mailową oraz za pośrednictwem oficjalnych kanałów Ministerstwa Cyfryzacji oraz Centralnego Ośrodka Informatyki.  

Jeśli korzystasz z mObywatela na urządzeniu z systemem iOS 15 lub starszym, od 7 stycznia 2026 roku aplikacja nie będzie miała wsparcia i przestanie działać. Jest to związane z odnowieniem jej certyfikatu, procesem, który przeprowadzamy co roku ze względów bezpieczeństwa.

Tak jak w poprzednich latach, również w tym roku odnawiamy certyfikat aplikacji. To standardowa praktyka, która ma na celu zwiększenie poziomu zabezpieczeń. W związku z tym konieczna będzie aktualizacja aplikacji do wersji 4.71.1 lub wyższej – użytkownicy, którzy mają aplikację w wersji 4.71.1 i niższej nie będą mogli się do niej zalogować.  

Dodatkowo, od 7 stycznia 2026 roku aplikacja nie będzie działać na urządzeniach z systemem iOS 15 lub starszym. Oznacza to brak możliwości zalogowania się i korzystania z dokumentów oraz usług. Jeśli to możliwe zalecamy aktualizację systemu operacyjnego w telefonie. 

Więcej o tym, dlaczego odnowienie certyfikatu jest takie ważne, a aktualizacja aplikacji do wersji 7.71.1 i wyższej konieczna, przeczytasz w artykule Zaktualizuj mObywatela, by nadal z niego korzystać. 

W związku z planowanymi pracami strona o aplikacji mObywatel ( info.mobywatel.gov.pl), na której właśnie się znajdujesz, będzie niedostępna we wtorek (2 grudnia 2025 roku) w godzinach od 15:00 do 18:30.

W związku z planowanymi pracami strona o aplikacji mObywatel (info.mobywatel.gov.pl), na której właśnie jesteś, będzie niedostępna we wtorek 2 grudnia 2025 roku w godzinach od 15:00 do 18:30. Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość.

W katalogu usług Załatw sprawę pojawiły się właśnie nowości. Wśród nich między innymi kolejna – obok Zastrzeż PESEL i Zastrzeż dokument – opcja, która podwyższa poziom bezpieczeństwa i ochrony Twoich danych, dając Ci szansę natychmiastowej reakcji. Od teraz w usłudze Unieważnij dowód zgłosisz w kilka chwil, za pomocą telefonu, nieuprawnione użycie Twoich danych, czyli kradzież tożsamości i unieważnisz swój dowód osobisty z tego powodu, bez konieczności wizyty urzędzie.

Ktoś ukradł Ci dokumenty? Obawiasz się, że ktoś nieuprawniony mógł wejść w posiadanie Twoich danych? Szybko i bezpiecznie zgłoś kradzież tożsamości w mObywatelu. Dotychczas w mObywatelu możliwe było unieważnienie dokumentu z powodu jego utraty lub uszkodzenia, teraz możesz to zrobić także w przypadku kradzieży tożsamości. To najprostszy sposób na ochronę danych w takiej sytuacji, bo Twoje zgłoszenie trafi bezpośrednio do urzędu, który wydał Twój dowód osobisty. Tam zostanie ono zweryfikowane, Twój dokument unieważniony, a PESEL automatycznie zastrzeżony. Z usługi unieważnienia dowodu także łatwo i szybko przejdziesz do możliwości złożenia wniosku o nowy dokument.

Zgłoszenie kradzieży tożsamości za pomocą aplikacji mObywatel:

· wymaga opisania sytuacji lub dodania załącznika potwierdzającego zdarzenie (np. kopii zawiadomienia z policji,

· jest możliwe tylko wtedy, gdy masz skrzynkę do e-Doręczeń,

· jest potwierdzane podpisem zaufanym, który w kontaktach z urzędami jest tak samo ważny jak podpis własnoręczny,

· jest proste, wygodne i całkowicie bezpieczne, bo Twoje dane pochodzą z rejestrów państwowych, proces zgłoszenia jest przejrzysty, a aplikacja prowadzi Cię krok po kroku i zapewnia Ci dokładne informacje o tym, z czym łączy się decyzja o unieważnieniu dokumentu.

Nowa usługa umożliwia Ci natychmiastowe zgłoszenie unieważnienia dowodu z powodu kradzieży tożsamości przez całą dobę, ale jego realizacja, czyli unieważnienie Twojego dokumentu i automatyczne zastrzeżenie numeru PESEL odbywa się w godzinach pracy urzędu. Zgłoszenie kradzieży tożsamości w aplikacji ma takie same skutki prawne jak zgłoszenie w urzędzie.

1. Zaloguj się do aplikacji.

2. Przejdź do Usług, a następnie w kategorii Sprawy urzędowe wybierz Załatw sprawę.

3. W kategorii Dowód osobisty wybierz Unieważnij dowód. Aplikacja zweryfikuje Twój wiek, ważność Twojego dowodu, to, czy Twoje dane są kompletne, to, czy masz profil zaufany, konto ePUAP i skrzynkę e-Doręczeń. Jeśli nie przejdziesz weryfikacji pomyślnie, zobaczysz o tym komunikat.

4. Jeśli spełniasz wszystkie warunki na ekranie zobaczysz numer Twojego dowodu osobistego. Wybierz Dalej, jeśli chcesz kontynuować swoje zgłoszenie.

5. Z listy powodów unieważnienia dowodu osobistego wybierz Nieuprawnione użycie danych (kradzież tożsamości).

6. Wybierz urząd, który wydał Twój dokument. Jeśli chcesz, skorzystaj z wyszukiwarki. Aplikacja zweryfikuje, czy wybrany przez Ciebie urząd ma skrzynkę do e-Doręczeń.

7. Opisz okoliczności kradzieży tożsamości lub załącz dokument, który potwierdza zdarzenie (np. kopia zawiadomienia z policji).

8. Opcjonalnie możesz podać swoje dane kontaktowe takie jak e-mail i telefon, które ułatwią urzędowi kontakt z Tobą.

9. Na ekranie zobaczysz podsumowanie swojego zgłoszenia. Sprawdź, czy dane w zgłoszeniu są poprawne. Następnie potwierdź oświadczenie i podpisz swoje zgłoszenie podpisem zaufanym.

10. Aplikacja wysyła Twoje zgłoszenie.

11. Po wysłaniu zgłoszenia zobaczysz informację o pomyślnym wysłaniu zgłoszenia do urzędu, o tym, że potwierdzenie wysłania zgłoszenia otrzymasz na skrzynkę ePUAP oraz o tym, że Twój dowód zostanie unieważniony po przyjęciu wniosku, a Twój PESEL zostanie automatycznie zastrzeżony. Zobaczysz też informację, że nowy wniosek o dowód możesz złożyć: na portalu mObywatel.gov.pl, w aplikacji lub w urzędzie gminy.

12. Pamiętaj, że status swojego zgłoszenia możesz teraz śledzić w usłudze Twoje sprawy.