Pomyślne zakończenie wstępnych etapów umożliwiło Komendzie Głównej Ochotniczych Hufców Pracy ogłoszenie 24 lipca 2026 r. postępowania przetargowego w trybie unijnym. Obejmuje ono jednocześnie:

• przeprowadzenie szczegółowej analizy przedwdrożeniowej,
• opracowanie kompletnej dokumentacji projektowej,
• dostawę i konfigurację niezbędnego oprogramowania,
• wdrożenie trzech zintegrowanych komponentów systemu: Contact Center, portalu internetowego oraz platformy e-learningowej.

Ważne informacje dla wykonawców:

• Termin składania ofert: 24 sierpnia 2026 r., godz. 9:00
• Link do postępowania: https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-1c6abe82-d9d7-4b7e-8960-944419bb59be

O projekcie „Working and living in Poland” - wielokanałowa platforma obsługi cudzoziemców

Projekt „Working and living in Poland” - wielokanałowa platforma obsługi cudzoziemców realizowany w partnerstwie Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z Komendą Główną Ochotniczych Hufców Pracy, w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027,  współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus

Projekt powstaje w odpowiedzi na potrzeby zgłaszane przez administrację państwową, instytucje publiczne i organizacje pozarządowe w zakresie centralizacji oraz bieżącej aktualizacji informacji kierowanych do cudzoziemców planujących i podejmujacych pracę w Polsce.

Głównym celem projektu jest stworzenie platformy, która umożliwi uzyskanie w jednym miejscu kompleksowych informacji na temat zasad pracy w Polsce, możliwości rozwoju zawodowego, legalizacji pobytu, edukacji, integracji oraz warunków życia w Polsce. Zintegrowane narzędzia – portal, platforma e-learningowa i nowoczesne Contact Center – pozwolą na sprawną obsługę klientów różnymi kanałami komunikacji i w różnych językach.

Procesy migracyjne wzmacniające rynek pracy były także tematem wiodącym. Partnerstwa na rzecz Talentów i Unijna Pula Talentów mają na celu zwiększenie konkurencyjności UE poprzez przyciąganie talentów i kompetencji z państw trzecich i rozwój umiejętności w sposób korzystny zarówno dla pracowników migrujących jak też pracodawców w państwach przyjmujących.

Przyszłością europejskiego rynku pracy jest ciągła digitalizacja, zwłaszcza rozwój sztucznej inteligencji w zakresie dopasowywania ofert i kandydatów – omówiono działania operacyjne i przyszłe kierunki rozwoju sieci w tym zakresie.

Spotkanie było również okazją do zaprezentowania cypryjskiego rynku pracy oraz zacieśnienia współpracy między publicznymi służbami zatrudnienia w budowaniu bardziej odpornych, inkluzywnych i gotowych na przyszłość rynków pracy.

Polskie Publiczne Służby Zatrudnienia reprezentowała Ewa Flaszynska – Dyrektorka Departamentu Rynku Pracy w MRPiPS.

Ze strony MRPiPS w delegacji udział wzięli: Koordynator Projektu, Specjaliści ds. rozpowszechniania informacji oraz Specjalistki ds. treści merytorycznych. Ze strony KG OHP w spotkaniu uczestniczyli Kierownik Projektu oraz przedstawiciele Biura Komunikacji Elektronicznej – komórki organizacyjnej KG OHP, która odpowiada za funkcjonowanie i obsługę Zielonej Linii.

Głównym celem spotkania było omówienie zagadnień związanych z akcją informacyjną dotyczącą platformy „Working and living in Poland”, która będzie produktem projektu oraz uwag uzyskanych w ramach konsultacji zewnętrznych na temat schematu treści na projektowanej stronie internetowej.

Do głównych obszarów tematycznych wyodrębnionych w trakcie analizy otrzymanych uwag należą:

• tematy merytoryczne – wskazujące konkretne zagadnienia lub bloki informacyjne, które powinny zostać rozwinięte lub w ogóle znaleźć się na portalu;
• governance – uwagi dotyczące zarządzania portalem jako projektem, w tym odpowiedzialności za treści i ich aktualizację , mierniki i KPI portalu i call centre;
• UX i architektura informacji – dotyczące sposobu organizacji, nawigacji i prezentacji treści, a także dostępności cyfrowej;
• technologia i narzędzia – uwagi odnoszące się do konkretnych rozwiązań technicznych, systemów i narzędzi, takich jak chatbot, sztuczna inteligencja (AI), aplikacja mobilna, analityka oraz mechanizmy monitorowania;
• call centre – zagadnienia związane z funkcjonowaniem infolinii i pracą konsultantów, np. model eskalacji bot–człowiek, historia kontaktów, system CRM czy czas odpowiedzi;
• promocja i komunikacja zewnętrzna – obserwacje dotyczące docierania do grup docelowych z informacją o portalu i call centre, obejmujące m.in. kampanie informacyjne, kanały dystrybucji, języki komunikacji.

Omówiony został też przebieg prac wykonawcy usługi Inżyniera Kontraktu, która jest fundamentalna dla projektu, zależą od niej inne działania, w tym przeprowadzenie akcji informacyjnej.

Wykonawca przedstawił już dokumentację przygotowaną w ramach I i II etapu prac, m.in. założenia wielokanałowej platformy obsługi klienta oraz opracowaną dokumentacji przetargową na budowę i wdrożenie systemu. Przed Partnerem III etap działań z udziałem Inżyniera Kontraktu - ogłoszenie przetargu na dostarczenie wielokanałowej platformy obsługi klienta w zakresie systemu Contact Centre, serwisu internetowego i platformy e-learningowej.

Delegacja umożliwiła omówienie i uzgodnienie szeregu istotnych kwestii merytorycznych związanych z realizacją projektu, a także wypracowanie wspólnych rozwiązań w zakresie planowanych działań. Dzięki poczynionym ustaleniom możliwe będzie skuteczne wdrażanie kolejnych etapów projektu „Working and Living in Poland” – wielokanałowa platforma obsługi cudzoziemców.

W dniu 1 czerwca br. Departament Rynku Pracy Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej organizował spotkanie online z realizatorami programu Gwarancje dla Młodzieży oraz partnerami społecznymi i organizacjami młodzieżowymi. Było to drugie spotkanie grupy. Pierwsze odbyło się 8 września ub. r.

Podczas spotkania przedstawiono informację nt. aktualnych działań na rzecz młodzieży.

Przedstawicielka WUP w Krakowie poinformowała o realizowanym projekcie finansowanym ze środków UE pn. „Start PRO – punkty rozwoju osób młodych i długotrwale bezrobotnych”. Projekt jest realizowany przez okres 12 miesięcy od 1 kwietnia br. do 31 marca 2027 r. W wyniku realizacji projektu powstanie model punktów kompleksowej obsługi osób młodych i długotrwale bezrobotnych wdrożony przez wojewódzkie i powiatowe urzędy pracy (WUP i PUP), w których uruchomiono punkty one-stop-shop.

Kolejna prezentacja dotyczyła sytuacji osób młodych na rynku pracy. Przedstawicielka Departamentu Rynku Pracy podkreśliła, że sytuacja osób młodych w wieku 25-29 lat na rynku pracy w Polsce jest bardzo dobra o czym świadczy wysoki wskaźnik zatrudnienia w tej grupie i niska stopa bezrobocia. Trudniejsza jest sytuacja osób do 25 r. ż. gdyż co 10 osoba w tej grupie wiekowej jest bezrobotna. Sytuacja ta wynika z bezrobocia frykcyjnego oraz umów czasowych. W ciągu ostatniego roku stopa bezrobocia osób do 25 r. ż. wzrosła o 1 punkt proc. Liczba zarejestrowanych bezrobotnych do 30 r. ż. w powiatowych urzędach pracy również wzrosła w ciągu ostatniego roku. Ponad 40% młodych osób bezrobotnych uczestniczy w działaniach aktywizacyjnych oferowanych przez urzędy pracy, w szczególności popularne są staże. Wyniki dotyczące efektywności wsparcia osób młodych są zadowalające. Po 6 miesiącach od wyrejestrowania 56,2% osób w wieku 15-29 nadal pracuje, po 18 miesiącach od wyrejestrowania – 58,8% nadal pracuje.

Przedstawicielka Instytutu ADN przedstawiła wnioski i rekomendacje z badania przeprowadzonego wśród pracowników powiatowych urzędów pracy oraz osób młodych do 30 r. ż. i długotrwale bezrobotnych zarejestrowanych w PUP. Badanie jest realizowane w ramach projektu finansowanego ze środków UE dot. standardów wsparcia osób młodych i długotrwale bezrobotnych w urzędach pracy. Rekomendacje i wnioski dotyczą funkcjonowania PUP, dotarcia do osób młodych i metod wsparcia tej grupy docelowej, wsparcia osób długotrwale bezrobotnych oraz ankiety umiejętności cyfrowych.

Przedstawicielka Departamentu Rynku Pracy poinformowała o pracach nad wkładem MRPiPS do projektu Krajowej Strategii Młodzieżowej. Koordynatorem prac nad strategią jest Ministerstwo Edukacji Narodowej.

Następnie odbyła się krótka dyskusja poświęcona m.in. projektowi ustawy o stażach.

W spotkaniu wzięli udział przedstawiciele następujących instytucji i organizacji:

1. Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej
2. Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej
3. Banku Gospodarstwa Krajowego
4. Instytutu Badań Edukacyjnych
5. Jednostek Ochotniczych Hufców Pracy
6. Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Łodzi
7. Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie
8. Powiatowego Urzędu Pracy w Ostrowcu Świętokrzyskim
9. Urzędu Pracy Powiatu Krakowskiego
10. Instytutu ADN
11. Konfederacji Lewiatan
12. Pracodawców RP
13. Inicjatywy Pracowniczej
14. Krajowej Koalicji na rzecz Pracy z Młodzieżą
15. Krajowej Izby Gospodarczej
16. Ogólnopolskiego Porozumienia Związków Zawodowych
17. Biura Eksperckiego Dialogu i Polityki Społecznej KK NSZZ "Solidarność"

Tematem spotkania było przeciwdziałanie zjawisku handlu ludźmi oraz przeciwdziałanie naruszaniu praw pracowniczych obywateli Kolumbii pracujących w Polsce.

W spotkaniu uczestniczyli przedstawiciele Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwa Spraw Zagranicznych, Głównego Inspektoratu Pracy, Komendy Głównej Straży Granicznej, Komendy Głównej Policji, Urzędu ds. Cudzoziemców, Ambasady Kolumbii, przedstawiciele Ministerstwa Pracy Kolumbii.

Na spotkaniu zaprezentowano  tendencje, zidentyfikowane zagrożenia oraz działania instytucjonalne związane z przeciwdziałaniem handlowi ludźmi, pracy przymusowej oraz związane z migracją zarobkową obywateli Kolumbii do Polski.
Strona kolumbijska prezentowała aktualne trendy w zakresie migracji Kolumbijczyków do Polski.

Przedstawiciele Departamentu Rynku Pracy zaprezentowali przedstawicielom Rządu Kolumbii informacje o Krajowym Rejestrze Agencji Zatrudnienia (KRAZ), ofertach pracy zamieszczonych na portalu ePraca, sposobach weryfikacji zezwoleń na pracę cudzoziemca oraz informacje o wsparciu, jakie mogą otrzymać obywatele Kolumbii pracujący w Polsce.

Wizyta była zrealizowana w ramach projektu mającego na celu wsparcie integracji rynku pracy i ekonomicznej oraz przygotowanie Ukrainy do członkostwa w Unii Europejskiej.  Sam projekt jest realizowany przez Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit - niemiecką agencję działającą na zlecenie Federalnego Ministerstwa Współpracy Gospodarczej i Rozwoju.

Goście z Ukrainy byli zainteresowani, w szczególności,  polskim rynkiem pracy,  udziałem Polski w europejskiej sieci Publicznych Służb Zatrudnienia i programem benchlearning, który zostaje wdrażany w ukraińskich Publicznych Służbach Zatrudnienia.

Obie strony wyraziły nadzieję, że spotkanie to jest początkiem dalszej bilateralnej, pogłębionej współpracy.

Zagadnienia wykorzystywania ludzi do pracy i usług o charakterze przymusowym są dominującą formą handlu ludźmi identyfikowaną w Polsce w ostatnich latach. Szkolenie przeprowadził zespół ekspertów z Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, Komendy Głównej Straży Granicznej, Komendy Głównej Policji, a także z Fundacji La Strada.

Głównym celem szkolenia było przekazanie najważniejszych informacji dotyczących skutecznych sposobów przeciwdziałania zjawisku handlu ludźmi i pracy przymusowej, a także wskazanie instytucji, do których ofiary pracy przymusowej, czy handlu ludźmi mogą być kierowane, miejsc, gdzie otrzymają specjalistyczną pomoc.

Uczestników szkolenia przywitała dr hab. Ewa Flaszyńska - dyrektor Departamentu Rynku Pracy, która zwróciła uwagę na potrzebę zaangażowania Publicznych Służb Zatrudnienia w działania podnoszące świadomość w zakresie wykrywania i przeciwdziałania pracy przymusowej.

Pani Ewelina Zabardast z MSWiA przedstawiła m.in. definicje handlu ludźmi, formy wykorzystywania ludzi, dane statystyczne a także informacje o Krajowym Planie Działań Przeciwko Handlowi Ludźmi na lata 2025-2027, którego celem jest zapewnienie warunków koniecznych dla skutecznego przeciwdziałania handlowi ludźmi w Polsce i wspierania ofiar tego przestępstwa.

Pan kom. Artur Gago z Komendy Głównej Policji opowiedział o przestępstwach powiąznych z handlem ludźmi, metodach werbunku oraz sposobach zgłaszania niepokojących sytuacji związanych z tymi zagadnieniami. Pan Komendant przedstawił także rolę Policji w przeciwdziałaniu pracy przymusowej i działania profilaktyczne, opisał także nielegalne działania agencji zatrudnienia.

Pani Joanna Garnier z Fundacji La Strada opowiedziała o działalności Fundacji na rzecz ofiar handlu ludźmi oraz o KCIK – Krajowym Centrum Interwencyjno Konsultacyjnym dla ofiar handlu ludźmi.

Pani mjr SG Katarzyna Galla – Podsiadło wskazała efekty działań Straży Granicznej w procesie przeciwdziałania m.in. pracy przymusowej, obszary wykorzystania oraz zasady współpracy międzynarodowej w procesie przeciwdziałania tym zjawiskom.

Dwa z nich zostały opracowane na zlecenie MRPiPS:

1. "Powroty Polek i Polaków z migracji po 2015 r. - szanse i wyzwania", przygotowany przez Ośrodek Badań nad Migracjami Uniwersytetu Warszawskiego;
2. „Pracownicy migrujący do Polski z innych państw członkowskich Unii Europejskiej. Bariery, utrudnienia i możliwe kierunki działań”, przygotowany przez CASE - Centrum Analiz Społeczno-Ekonomicznych.

Trzeci raport – przygotowała Akademia im. Leona Koźmińskiego we współpracy z Urzędem Miasta Stołecznego Warszawy:

3.  „Powroty talentów do Warszawy: miejski wymiar migracji powrotnych”.

Spotkanie otworzył Pan dr hab. Sebastian Gajewski, prof. uczelni, Podsekretarz Stanu w MRPiPS. Pan Minister przedstawił kierunki działań Rządu dotyczące migrantów, wskazując m.in. na założenia dwóch strategii dotyczących tego obszaru - Strategii Migracyjnej Polski na lata 2025-2030 „Odzyskać kontrolę. Zapewnić bezpieczeństwo” oraz Rządowej Strategii współpracy z Polonią i Polakami za granicą na lata 2025-2030. Pan Minister podkreślił znaczenie migracji powrotnych Polaków oraz przyjazdów do Polski obywateli państw UE w ramach swobody przepływu pracowników w równoważeniu niekorzystnych zmian demograficznych w Polsce oraz we wspieraniu pozytywnych przemian na rynku pracy.

W spotkaniu wzięli udział przedstawiciele Ministerstwa Spraw Zagranicznych, Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, Państwowej Inspekcji Pracy, Ochotniczych Hufców Pracy, wojewódzkich i powiatowych urzędów pracy, Urzędu m.st. Warszawy, związków pracodawców, organizacji pozarządowych (NGO) i międzynarodowych oraz ośrodki badawcze.

Ekspertyza "Powroty Polek i Polaków z migracji po 2015 r. - szanse i wyzwania" pokazała, że powroty migrantek i migrantów do Polski mają charakter bardzo złożony. Decyzje o reemigracji wynikają z nakładania się kilku czynników: rodzinnych, społecznych i zawodowych, a nie wyłącznie z przesłanek ekonomicznych. To więzi rodzinne i społeczne najczęściej inicjują decyzję o powrocie. Jednocześnie reemigracja obejmuje często całe rodziny, co tworzy dodatkowe potrzeby związane z edukacją dzieci, opieką zdrowotną czy dostępem do usług wspierających adaptację.

Kluczowe wyzwania, z jakimi mierzą się migrantki i migranci powracający do kraju, mają charakter systemowy. Najczęściej dotyczą one zderzenia z procedurami administracyjnymi, funkcjonowania w systemie edukacji oraz ponownej integracji na rynku pracy. Szczególnie istotnym wnioskiem raportu jest to, że powroty migrantek i migrantów należy postrzegać jako obszar o wysokim potencjale rozwojowym dla państwa. Osoby powracające dysponują doświadczeniem transnarodowym, kompetencjami językowymi i międzykulturowymi oraz wiedzą zdobywaną w innych systemach instytucjonalnych.

Raport „Pracownicy migrujący do Polski z innych państw członkowskich Unii Europejskiej. Bariery, utrudnienia i możliwe kierunki działań” pokazuje, że n apływ pracowników z UE do Polski jest wciąż niewielki, choć jego znaczenie stopniowo rośnie. Pracownicy z UE często trafiają do zawodów specjalistycznych, wymagających wysokich kompetencji i trudno dostępnych na lokalnym rynku pracy. Wyniki pokazują, że mimo formalnej równości praw, osoby z UE napotykają w Polsce bariery.

Wśród najczęściej wymienianych trudności, z którymi mierzyli się respondenci po przeprowadzce do Polski, były: brak znajomości języka polskiego, problemy ze zrozumieniem przepisów i dokumentów oraz brak wsparcia ze strony instytucji państwowych. Inne problemy obejmowały trudności z mieszkaniem i sprawy formalne  oraz doświadczenie nieprzyjaznego traktowania.

Raport „Powroty talentów do Warszawy: miejski wymiar migracji powrotnych” skupił się na procesach migracyjnych zachodzących w Warszawie, która na tle całego kraju pozostaje przypadkiem wyjątkowym. Już od dłuższego czasu nie jest jedynie miejscem, z którego się wyjeżdża, a kierunkiem, do którego się przyjeżdża – zarówno z innych regionów Polski, jak i z zagranicy. Stolica przyciąga swoją otwartością, nowoczesnym charakterem i dynamicznym tempem rozwoju, które przekłada się na szerokie możliwości zawodowe, edukacyjne i społeczne. Warszawa jawi się przede wszystkim jako miejsce szans, a nie ograniczeń. Dzięki temu pozostaje atrakcyjna również dla obcokrajowców, którzy coraz częściej wybierają ją jako docelowe miejsce zamieszkania, a nie tylko etap przejściowy.

Pomimo sprzyjających warunków również w Warszawie emigranci powrotni napotykają wyzwania na różnych poziomach. Jednym z nich jest tzw. szok powrotu – konfrontacja z rzeczywistością w Polsce, która uległa zmianie. Powracający często doświadczają także erozji więzi społecznych i trudności w odbudowie relacji. Dodatkowo mierzą się z wysokimi kosztami psychologicznymi, wynikającymi ze skumulowanego stresu adaptacyjnego. W efekcie powrót staje się procesem wymagającym ponownej adaptacji i wsparcia, a nie prostym powrotem do znanej rzeczywistości.

Wszystkie przedstawione raporty wskazywały, że utworzenie kompleksowych punktów wsparcia dla powracających oraz dla osób korzystających ze swobody przepływu pracowników przyniosłoby korzyści w „przyciąganiu” ich do Polski oraz pomogłoby funkcjonować w nowej rzeczywistości. Ogromne znaczenie ma również oferowanie wsparcia przed przyjazdem, a także promowanie działań podejmowanych na rzecz migrantów powrotnych oraz z państw UE. Często nie wiedzą oni o rozwiązaniach i narzędziach, które już funkcjonują i są bardzo dobrze oceniane, jak np. Portal Powroty.

Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej koordynuje w Polsce wdrażanie unijnej inicjatywy „Gwarancje dla Młodzieży”. „Gwarancje dla Młodzieży” zachęcają państwa członkowskie do zapewniania osobom do 30 roku życia kompleksowego wsparcia łączącego aktywizację zawodową z rozwiązywaniem innych problemów, utrudniających im pełny udział w życiu społecznym. W Polsce to rozwiązanie zostało przetestowane w 76-ciu projektach pilotażowych „Czas na młodych – punkty doradztwa dla młodzieży”, a następnie wprowadzone na stałe do oferty publicznych służb zatrudnienia ustawą z dnia 20 marca 2025 r. o rynku pracy i służbach zatrudnienia.

MRPiPS reprezentuje również Polskę w działaniach Strategii UE dla Regionu Morza Bałtyckiego (SUE RMB) dotyczących edukacji i rynku pracy.

W dniach 10-12 marca 2026 r. przedstawicielki Departamentu Rynku Pracy wzięły udział w konferencji „Youth Guidance Centres and NEET Services. Baltic Sea Network – Capacity Building”, zorganizowanej przez Koordynatorów obszaru tematycznego „Edukacja” SUE RMB wspólnie z WUP w Krakowie. Przedstawicielki MRPiPS zaprezentowały działania podejmowane w Polsce w ostatnich latach na rzecz aktywizacji zawodowej osób do 30 roku życia, w szczególności projekty pilotażowe „Czas na młodych – punkty doradztwa dla młodzieży”, które były prowadzone w latach 2023-2024 przez 76 PUP i zapewniły wsparcie kilkudziesięciu tysiącom młodych ludzi.

W konferencji wzięli udział przedstawiciele 7 krajów z regionu Morza Bałtyckiego zaangażowani w prowadzenie punktów dla młodych. Na spotkaniu omówiono wyzwania związane ze wsparciem młodzieży zmagającej się z trudnościami w edukacji i pracy oraz dalszą współpracę w ramach bałtyckiej sieci punktów dla młodych.

Na uczestnikach duże wrażenie zrobiły wydarzenia towarzyszące -  zwiedzanie punktu kompleksowego wsparcia „Ekspres Praca”, prowadzonego przez Urząd Pracy Powiatu Krakowskiego przy dworcu Kraków Główny, a także „Festiwal Zawodów 2026 w Krakowie”.

Raport przedstawia, jak w praktyce funkcjonuje swoboda przepływu pracowników UE w Polsce – z perspektywy osób mobilnych, pracodawców i instytucji publicznych. Badanie oparto na metodologii mieszanej: ankiecie internetowej wśród pracowników z UE oraz wywiadach pogłębionych z przedstawicielami instytucji, organizacji pozarządowych i pracodawców.

Napływ pracowników z UE do Polski jest wciąż niewielki, choć jego znaczenie stopniowo rośnie. Pracownicy z UE często trafiają do zawodów specjalistycznych, wymagających wysokich kompetencji i trudno dostępnych na lokalnym rynku pracy. Wyniki pokazują, że mimo formalnej równości praw, osoby z UE napotykają w Polsce bariery.

Wśród najczęściej wymienianych trudności, z którymi mierzyli się respondenci po przeprowadzce do Polski, były: brak znajomości języka polskiego (63,8%), problemy ze zrozumieniem przepisów i dokumentów (51,7%) oraz brak wsparcia ze strony instytucji państwowych (36,2%). Inne problemy obejmowały trudności z mieszkaniem i sprawy formalne (12,1%) oraz doświadczenie nieprzyjaznego traktowania (17,2%). Jednocześnie 17,2% respondentów nie napotkało żadnych trudności.

Respondenci uczestniczący w badaniu oceniali dostęp do usług publicznych w Polsce w zróżnicowany sposób. Najwięcej trudności napotykano w publicznej służbie zdrowia oraz w kontaktach z urzędem skarbowym, Zakładem Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) i administracją.

Wśród najważniejszych rekomendacji znalazły się:

• stworzenie spójnych, prostych i wielojęzycznych materiałów informacyjnych dotyczących zatrudnienia i zabezpieczenia społecznego;
• wprowadzenie minimalnego standardu obsługi cudzoziemców w języku angielskim w kluczowych instytucjach;
• wsparcie pracodawców w działaniach integracyjnych i rozwijaniu kompetencji międzykulturowych;
• inicjatywy na rzecz poprawy klimatu społecznego oraz przeciwdziałania negatywnym postawom wobec cudzoziemców.

Propozycje działań, które można podjąć:

Przygotowanie spójnego zestawu prostych materiałów informacyjnych o polskim systemie rynku pracy i zabezpieczenia społecznego, adresowanych w pierwszej kolejności do pracowników mobilnych z UE, ale użytecznych także dla innych cudzoziemców. Za koordynację tego zadania powinno odpowiadać przede wszystkim Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej we współpracy m.in. z ZUS czy Państwową Inspekcją Pracy (PIP).

Istotne w tym kontekście byłoby włączenie tych materiałów do swoich standardowych kanałów komunikacji instytucji państwowych (PIP, ZUS i inne) – stron internetowych, infolinii, punktów obsługi – udostępnienie ich pracodawcom oraz dbanie o ich aktualizację.