Od 2004 r. Polska uczestniczy w pracach Europejskiej Sieci Administracji Publicznej (EUPAN). Szef służby cywilnej, wraz z objęciem członkostwa w Sieci, rozpoczął promocję i popularyzację CAF w Polsce – modelu opracowanego z inicjatywy ministrów administracji publicznej zaangażowanych w pracę EUPAN.

Przez ponad 20 lat funkcję Krajowego Korespondenta CAF pełniła przedstawicielka szefa służby cywilnej.

Z inicjatywy szefowej służby cywilnej, KSAP przejął zadania związane z promocją i popularyzacją CAF w Polsce.

Wybór nie jest przypadkowy – KSAP od lat kształci i rozwija kadry administracji publicznej. Dysponuje doświadczeniem oraz zapleczem, które pozwala skutecznie koordynować działania związane z CAF.

Nowe zadania są zgodne z misją Szkoły. KSAP wspiera rozwój profesjonalnej, kompetentnej i nowoczesnej administracji publicznej. Promuje także nowoczesne metody zarządzania i dobre praktyki.

Wraz z przejęciem zadania, KSAP przejął funkcję Krajowego Korespondenta CAF. Od kwietnia 2026 r. pełni ją dr Marcin Sakowicz , doradca dyrektora KSAP.

Adres kontaktowy do Krajowego Korespondenta CAF: caf@ksap.gov.pl

Krajowy Korespondent CAF (ang. CAF National Correspondent) to oficjalna funkcja publiczna w państwach członkowskich Unii Europejskiej oraz krajach kandydujących. Osoba na tym stanowisku działa jako łącznik i koordynator między administracją publiczną danego kraju a poziomem europejskim.

Jakie są główne zadania Krajowego Korespondenta CAF?

• Reprezentuje Polskę na arenie międzynarodowej: bierze udział w pracach europejskiej sieci korespondentów CAF (ang. CAF National Correspondents Network), która działa pod kierunkiem Europejskiego Centrum Zasobów CAF (ang. European CAF Resource Centre – CAF RC) przy Europejskim Instytucie Administracji Publicznej w Maastricht, w tym w szczególności:
  • w pracach nad rozwojem i aktualizacją modelu CAF na poziomie europejskim,
  • i współpracuje z korespondentami i ekspertami CAF z innych państw.
• Promuje model w Polsce, w tym dobre praktyki z zastosowania CAF.
• Wspiera instytucje publiczne, które chcą przeprowadzić samoocenę z wykorzystaniem modelu CAF.
• Prowadzi wymianę dobrych praktyk: dzieli się krajowymi doświadczeniami na arenie międzynarodowej oraz przenosi europejskie trendy na grunt krajowy.
• Współpracuje przy weryfikacji jakości zastosowania modelu i przyznawaniu tytułu skutecznego Użytkownika CAF (ang.  Effective CAF User).

Więcej informacji znajdą Państwo na stronie KSAP .

Wszystkie informacje, materiały i aktualności o modelu CAF znajdą Państwo w Serwisie Służby Cywilnej .

Spotkanie rozpoczęło się od prezentacji Katarzyny Dudzik , polskiej Krajowej Korespondentki CAF. Przedstawiła ona podsumowanie 10. Europejskiej Konferencji Użytkowników CAF, która odbyła się w kwietniu tego roku podczas polskiej prezydencji w Sieci EUPAN. Omówiła najważniejsze wnioski z tego wydarzenia, następne kroki i kierunki współpracy w ramach sieci CAF. Wśród konkretnych działań podjętych po kwietniowym wydarzeniu podkreśliła:

• przeprowadzenie badania dotyczącego aktualizacji CAF,
• planowanie Europejskiej Konferencji Jakości 2026,
• organizację szkolenia na temat nowej procedury poświadczenia jakości zastosowania CAF (CAF External Feedback – CER) w Brukseli (14-16 października 2025),
• wzmocnienie współpracy z Komisją Europejską.

Podczas spotkania Tihana Puzic , nowa szefowa Europejskiego Centrum Zasobów CAF przy EIPA w Maastricht, zaprezentowała wstępne wyniki badania:

• najwięcej odpowiedzi pochodziło ze Słowenii (ponad 30%), Portugalii, Słowacji, Hiszpanii, Polski i Włoch. Prawie połowa organizacji stosowała CAF co najmniej trzy razy. Jedna trzecia użyła modelu tylko raz;
• zdaniem większości respondentów CAF jest przejrzysty, ale zbyt złożony dla osób, które zaczynają pracę z modelem. Wskazywano na potrzebę uproszczenia języka, skrócenia dokumentów i dodania praktycznych przykładów;
• 33% respondentów uważa, że czas poświęcony na CAF jest adekwatny do efektów;
• 86% respondentów uważa, że ich metoda ustalania priorytetów pozwala wybrać działania o największym wpływie. Najczęściej stosowane metody to m.in.: warsztaty konsensusu, ocena strategicznego dopasowania i dostępności zasobów, identyfikacja działań dających szybkie efekty;
• 64,7% uczestników badania wskazało, że bardzo ważne jest uproszczenie raportu samooceny;
• uproszczenie modelu (mniej podkryteriów, mniej biurokracji), cyfryzacja (aplikacje, formularze online, wsparcie sztucznej inteligencji), praktyczne przykłady do podkryteriów (z różnych sektorów), integracja z innymi systemami jakości – np. ISO, EFQM to przykłady oczekiwanych zmian w modelu CAF 2026;
• zdaniem respondentów w nowej wersji CAF 2026 należy więcej uwagi poświęcić takim obszarom jak: transformacja cyfrowa, planowanie strategiczne, zarządzanie wynikami organizacji, sztuczna inteligencja, przeprojektowanie procesów, zarządzanie efektywnością pracowników.

Ważną częścią spotkania w Kopenhadze była wymiana informacji o postępach w stosowaniu CAF w poszczególnych krajach. Szczególną uwagę zwrócono na doświadczenia ukraińskie związane z cyfryzacją procesu samooceny CAF oraz osiągnięcia i perspektywy rozwoju Ukraińskiego Centrum Zasobów CAF.

Spotkanie zorganizowało Europejskie Centrum Zasobów CAF (EIPA) przy współpracy z gospodarzem – Królestwem Danii, które w tym półroczu przewodniczy pracom Rady Unii Europejskiej, a tym samym pracom Sieci EUPAN.

W wydarzeniu wzięli udział przedstawiciele państw członkowskich UE, krajów kandydujących oraz partnerów europejskich odpowiedzialnych za rozwój i wdrażanie wspólnego modelu doskonalenia organizacji w administracji publicznej CAF.

Polskę podczas spotkania reprezentowały:

• Małgorzata Bywanis-Jodlińska – dyrektorka Krajowej Szkoły Administracji Publicznej,
• Katarzyna Dudzik – krajowa korespondentka CAF, naczelnik Wydziału Etyki Służby Cywilnej i Współpracy Międzynarodowej w Departamencie Służby Cywilnej KPRM.

Z radością prezentujemy publikację będącą efektem 10. Europejskiej Konferencji Użytkowników CAF (ang.: 10th European CAF Users’ Event “Smart Governance: People-Centred, Efficiency-Driven”). Jest dostępna w języku angielskim na stronie EUPAN, jako jeden z rezultatów polskiej prezydencji w Sieci .

W publikacji znajdą Państwo przykłady najlepszych praktyk zarządczych w sektorze publicznym z całej Europy, wdrożonych dzięki zastosowaniu modelu Wspólnej Metody Oceny (ang. Common Assessment Framework – CAF), w tym tzw. „Złotą 18” (ang.: „Golden 18”) prezentowaną w trakcie konferencji.

Publikacja stanowi również dokumentację wystąpień organizatorów konferencji, w tym:

• Anity Noskowskiej-Piątkowskiej, Szefowej Służby Cywilnej,
• Marco Ongaro , Dyrektora Generalnego Europejskiego Instytutu Administracji Publicznej w Maastricht (EIPA),
• Gracii Vary Arribas , Szefowej Europejskiego Centrum Zasobów CAF przy EIPA w Maastricht oraz jej zastępczyni Tihany Puzic .

Wśród „Złotej 18” znalazły się również dwa polskie projekty:

• Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (oddział w Bydgoszczy) – rozwiązanie, które dotyczy zarządzania zaangażowaniem interesariuszy,
• Komisji Nadzoru Finansowego – wdrożenie robotyzacji procesów administracyjnych.

Oba projekty zostały zakwalifikowane do grona „Złotej 18” jako wzorcowe przykłady wykorzystania CAF do wprowadzania innowacji i doskonalenia jakości usług publicznych.

Liczymy, że publikacja będzie inspiracją dla instytucji publicznych w całej Europie – zarówno tych, które już stosują CAF, jak i tych, które dopiero to rozważają.

Zachęcamy do lektury!

10. Europejska Konferencja Użytkowników CAF odbyła się 10 kwietnia w Centrum Konferencyjnym na Stadionie Narodowym w Warszawie. Wydarzenie zorganizował Departament Służby Cywilnej KPRM wspólnie z EIPA w ramach polskiej prezydencji w Radzie UE. W wydarzeniu wzięło udział ponad 130 uczestników z 21 krajów, którzy wspólnie debatowali nad nowoczesnym zarządzaniem publicznym, pod hasłem „Smart Governance: People-Centred, Efficiency-Driven” („Inteligentne zarządzanie publiczne: skoncentrowane na ludziach, ukierunkowane na efektywność”).

Więcej informacji nt. konferencji znajdziecie Państwo Serwisie Służby Cywilnej.

Dzięki badaniu, chcieliśmy przede wszystkim sprawdzić, jak zmieniły się dane dot. znajomości i stosowania CAF w Polsce w ciągu trzech lat od I edycji badania.

• W porównaniu z wynikami badania z roku 2021, zmniejszyła się liczba urzędów, które stosują model.
• Z drugiej strony większość respondentów (60%) zadeklarowała chęć poszerzenia wiedzy nt. modelu CAF.
• Badanie wykazało, że w podmiotach, które zastosowały CAF, poprawiło się funkcjonowanie instytucji. Tak wskazały 87% podmiotów, które brały udział w badaniu i zaznaczyły, że stosowały CAF.

Posumowanie wyników II edycji badania poziomu znajomości i zainteresowania CAF w polskiej administracji publicznej znajdą Państwo w załączniku.

Pierwsza edycja badania poziomu znajomości i zainteresowania CAF w polskiej administracji publicznej odbyła się w 2021 r. Wzięło udział ponad 1000 urzędów administracji publicznej
w naszym kraju. Na podstawie wyników badania z 2021 r. powstał raport, w którym ujęte zostały wskazówki, co możemy zrobić, żeby skuteczniej promować CAF w naszym kraju.

Informację nt. badania oraz skrót raportu znajdą Państwo klikając w ten link.

Spotkanie otworzyli Marta Kuzawińska , dyrektorka Departamentu Służby Cywilnej KPRM oraz Marco Ongaro , Dyrektor Generalny Europejskiego Instytutu Administracji Publicznej w Maastricht (EIPA).

Na początku Tihana Puzić , wice-szefowa Europejskiego Centrum Zasobów CAF razem z Nickiem Thijsem z OECD/SIGMA, podsumowali 10. Europejską Konferencję Użytkowników CAF.

Relację z 10. Europejskiej Konferencji Użytkowników CAF znajdą Państwo klikając w ten link.

Następnie:

• Philip Parzer , szef austriackiego Centrum Badań nad Administracją Publiczną, KDZ, podsumował wyniki międzynarodowego badania pt. „CAF Impact Study 2025” (Badanie nt. oddziaływania CAF 2025”. Celem badania była kompleksowa, oparta na dowodach analiza skuteczności modelu i konkretnych usprawnień wprowadzonych w administracjach publicznych dzięki jego zastosowaniu.
• Gracia Vara Arribas , szefowa Europejskiego Centrum Zasobów CAF przy EIPA, zaprezentowała wnioski z zeszłorocznego badania EIPA pt. „Instytucjonalizacja zarządzania jakością w państwach członkowskich UE i krajach kandydujących”.
• Krajowi Korespondenci CAF dyskutowali nad wyzwaniami jakie stoją przed rozwojem modelu w Europie. Rozmawiali także o możliwościach, jak sobie z nimi wspólnie radzić.
• Tihana Puzić , wice-szefowa Europejskiego Centrum Zasobów CAF, przedstawiła kolejne kroki w aktualizacji procedury poświadczenia jakości zastosowania CAF.
• Uczestnicy spotkania dyskutowali nad proponowanym przez EIPA Planem Działania Sieci Krajowych Korespondentów CAF na lata 2025-2026. Plan ma ułatwić koordynację działań Sieci w celu rozwoju i promocji modelu w Europie.

W spotkaniu uczestniczyło ponad 40 osób z 24 krajów Unii Europesjkiej, krajów kandydujących do Unii Europejakiej oraz krajów Partnerstwa Wschodniego, a także przedstawiciele EIPA, SIGMA/OECD, ReSPA i GIZ.

Kolejne spotkanie Krajowych Korespondentów CAF odbędzie się 1 października w Kopenhadze, w trakcie prezydencji Danii w Radzie UE.

10. Europejska Konferencja Użytkowników CAF odbyła się pod hasłem: „Smart Governance: People-Centred, Efficiency-Driven” („Inteligentne zarządzanie: skoncentrowane na ludziach, oparte na wydajności”).

Celem spotkania była:

• dyskusja na temat zarządzania jakością i korzyści płynących z CAF dla organizacji i całych społeczeństw oraz
• prezentacja najlepszych praktyk wdrożonych w Europie dzięki zastosowaniu modelu CAF.

• Spotkanie otworzyła Anita Noskowska-Piątkowska , Szefowa Służby Cywilnej oraz Marco Ongaro, Dyrektor Generalny EIPA.
• Następnie Cecilia Wikström , przewodnicząca Rady Administracyjnej EIPA, wygłosiła główne przemówienie (keynote speech). Mówiła m.in. o potrzebie kształtowania odpornego i przygotowanego na przyszłe wyzwania sektora publicznego w Europie, jako odpowiedzi na „czasy niepewności”. Cecilia Wikström podkreśliła także kluczową rolę zarządzania jakością w tym procesie.
• Głównym punktem konferencji były sesje warsztatowe skupione wokół najlepszych praktyk CAF w takich obszarach jak:
  • przywództwo, stałość celu i wartości,
  • zaangażowanie pracowników,
  • dobrostan pracowników oraz równowaga między życiem zawodowym a prywatnym,
  • innowacje cyfrowe w administracji publicznej,
  • orientacja na wyniki i ciągłe doskonalenie,
  • odpowiedzialność społeczna i atrakcyjność sektora publicznego.
• W trakcie sesji warsztatowych prezenterzy (przedstawiciele instytucji) przedstawili „złotą osiemnastkę” najlepszych praktyk wdrożonych w instytucjach publicznych w całej Europie. Wśród 18 najlepszych, znalazły się dwie praktyki z Polski :
  • „Opracowanie i wdrożenie projektu zarządzania zaangażowaniem interesariuszy” z bydgoskiego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz
  • „Wdrożenie technologii zrobotyzowanej automatyzacji procesów” z Komisji Nadzoru Finansowego .

Informacje o wszystkich nagrodzonych praktykach oraz sposobie ich wyboru, znajdziecie Państwo klikając w ten link.

Pełne opisy dobrych udostępnimy w zbiorczej publikacji, którą wkrótce zamieścimy w Serwisie Służby Cywilnej.

• W godzinach popołudniowych odbyła się sesja plenarna na temat jakości jako kluczowego elementu sukcesu sektora publicznego, z udziałem:
  • Gregora Viranta , szefa programu SIGMA OECD,
  • Maji Handjiskiej Trendafilovej , dyrektorki Regionalnej Szkoły Administracji Publicznej, ReSPA oraz
  • Małgorzaty Bywanis-Jodlińskiej , dyrektorki Krajowej Szkoły Administracji Publicznej im. Prezydenta RP Lecha Kaczyńskiego.

Dyskusję poprowadziła Gracia Vara Arribas , szefowa Centrum Zasobów CAF przy EIPA.

• Na koniec Marta Kuzawińska , dyrektorka DSC KPRM, wręczyła prezenterom 18 najlepszych europejskich praktyk specjalne certyfikaty – wyróżnienia dla reprezentowanych przez nich instytucji publicznych.

Zdjęcia z konferencji znajdziecie państwo po kliknięciu w ten link .

W konferencji wzięło udział ponad 130 uczestników z ponad 20 krajów UE, kandydujących oraz Partnerstwa Wschodniego. Spotkanie było doskonałą okazją do wymiany doświadczeń, poznania nowoczesnych rozwiązań w zarządzaniu publicznym oraz budowania międzynarodowych relacji.

W przeddzień konferencji w gmachu Kancelarii Prezesa Rady Ministrów odbyło się uroczyste powitanie uczestników konferencji. Uświetnił je koncert „Wieczór pieśni polskich”. Wybrane utwory wykonali artyści Polskiej Opery Królewskiej.

Serdecznie gratulujemy autorom i prezenterom złotych praktyk 2025!

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za obecność i zaangażowanie!

Więcej informacji na temat CAF w zakładce Serwisu Służby Cywilnej, którą poświęcamy temu modelowi.

Aby wziąć udział w konferencji, należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem: https://forms.office.com/e/kH1MVJrL69

Liczba miejsc jest ograniczona, dlatego miejsca będziemy rozdzielać wedle kolejności zgłoszeń

Więcej informacji o wydarzeniu, w tym agendę, znajdą Państwo po klikając w ten link.

Serdecznie zapraszamy!

10. Europejska Konferencja Użytkowników CAF odbędzie się pod hasłem: „Smart Governance: People-Centred, Efficiency-Driven” („Inteligentne zarządzanie: skoncentrowane na ludziach, oparte na wydajności”).

Główne cele spotkania to:

• dyskusja na temat zarządzania jakością i korzyści płynących z CAF dla organizacji i całych społeczeństw oraz
• prezentacja najlepszych praktyk wdrożonych w Europie dzięki zastosowaniu modelu CAF.

Spotkanie rozpocznie szefowa służby cywilnej, Anita Noskowska-Piątkowska .

W ramach konferencji odbędą się m.in.:

• panel dyskusyjny pt. „Shaping the Future: Quality as the Cornerstone of Public Sector Success” („Kształtowanie przyszłości: jakość jako fundament sukcesu sektora publicznego”). Panel będzie moderować Gracia Vara Arribas, szefowa Europejskiego Centrum Zasobów CAF przy EIPA w Maastricht.

W dyskusji wezmą udział:

• Małgorzata Bywanis-Jodlińska , dyrektorka KSAP,
• Gregor Virant , szef programu SIGMA OECD,
• Maja Handjiska-Trendafilova , dyrektorka Regionalnej Szkoły Administracji Publicznej (ReSPA),

• dwie sesje tematyczne:

1. Empowering people (Co-creation, co-decision making) (Wzmacnianie pozycji pracowników) – w ramach tej sesji będziemy rozmawiać m.in. o przywództwie, motywowaniu pracowników i równowadze między życiem zawodowym a prywatnym.
2. Transformative processes (Procesy przekształcania) – w tej sesji dyskusja będzie dotyczyła m.in. cyfryzacji, innowacji oraz odpowiedzialności społecznej sektora publicznego.

Projekt agendy spotkania znajdą Państwo w załączniku.

Aby wziąć udział w konferencji, należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny pod adresem: https://forms.office.com/e/kH1MVJrL69

Na zgłoszenia czekamy do 24 marca. Liczba miejsc jest ograniczona, dlatego miejsca będziemy rozdzielać wedle kolejności zgłoszeń.

10. Europejską Konferencję Użytkowników CAF organizujemy w ramach przewodnictwa Polski w Europejskiej Sieci Administracji Publicznej (ang. European Public Administration Network – EUPAN) w związku prezydencją naszego kraju w Radzie Unii Europejskiej.

W przeddzień Konferencji, 9 kwietnia, zapraszamy wszystkich uczestników wydarzenia na uroczysty koncert powitalny w siedzibie Kancelarii Prezesa Rady Ministrów.

Serdecznie zapraszamy! Do zobaczenia w Warszawie!

W zeszłym roku przeprowadziliśmy nabór najlepszych praktyk wdrożonych w całej Europie dzięki zastosowaniu CAF. Udało nam się zebrać 34 innowacyjne praktyki. Ich ocenę przeprowadzili członkowie międzynarodowego Komitetu Sterującego w składzie:

• przedstawiciele Centrum Zasobów CAF przy EIPA,
• przedstawiciele europejskiej Sieci Krajowych Korespondentów CAF,
• przedstawiciele prezydencji Polski w EUPAN.

Po starannej analizie wyłoniliśmy 18 najlepszych projektów, w tym dwa z Polski (!):

1. Austria : Wdrożenie CAF w Dyrekcji Generalnej Ministerstwa Federalnego. Federalne Ministerstwo Sztuki, Kultury, Służby Cywilnej i Sportu.
2. Belgia : Projekt Leertrac. GITO Overijse.
3. Belgia : Strategiczne podejście do zatrudnienia dla zwiększenia efektywności usług publicznych. ACTIRIS.
4. Bośnia i Hercegowina : Standaryzacja poprawy funkcjonowania samorządów i ocena ich gotowości cyfrowej. Urząd Służby Cywilnej.
5. Bułgaria : chIPA – cyfrowa rewolucja w komunikacji. Instytut Administracji Publicznej.
6. Bułgaria : Tworzenie kultury jakości w administracji regionalnej. Administracja regionalna - Lovech.
7. Chorwacja : Wykorzystanie cyfryzacji do zarządzania procesami i wiedzą. Ministerstwo Sprawiedliwości, Administracji Publicznej i Transformacji Cyfrowej.
8. Gruzja : Wymiana najlepszych praktyk między pracownikami. Agencja Usług Publicznych.
9. Grecja : Systemowe wdrożenie CAF w zarządzaniu projektami. Region Kreta.
10. Grecja : Implementacja CAF w administracji samorządowej. Gmina Volos.
11. Włochy : Apulia jako centrum kompetencji CAF dla samorządów. Region Apulia.
12. Polska : Projekt zarządzania zaangażowaniem interesariuszy. Zakład Ubezpieczeń Społecznych (oddział w Bydgoszczy).
13. Polska : Wdrożenie technologii automatyzacji procesów. Komisja Nadzoru Finansowego.
14. Portugalia : Projekt Conciliar + – wdrożenie normy 4552:2022 dotyczącej łączenia życia zawodowego i prywatnego. Lokalna jednostka służby zdrowia regionu Aveiro.
15. Portugalia : Rozwój i zaangażowanie pracowników. Krajowy Instytut Badań Rolniczych i Weterynaryjnych.
16. Serbia : Platforma CAFficiency. Usługa Zarządzania Zasobami Ludzkimi.
17. Słowenia : CAF jako motor zmian. Ministerstwo Szkolnictwa Wyższego, Nauki i Innowacji).
18. Hiszpania : Línea Madrid – priorytetowa obsługa seniorów. Urząd Miasta Madryt

Serdecznie gratulujemy wszystkim laureatom! To właśnie ich projekty będą inspiracją dla europejskich administracji publicznych.

Podczas 10. Europejskiej Konferencji Użytkowników CAF zobaczymy szczegółowe prezentacje wszystkich wyróżnionych inicjatyw. Co więcej, zamierzamy opublikować szeroki przegląd wszystkich 34 zgłoszonych praktyk, aby każdy mógł się z nimi zapoznać. Publikacja zostanie udostępniona pod koniec Polskiej Prezydencji w EUPAN.

Proces rejestracji rozpocznie się w drugiej połowie lutego. Uczestnictwo będzie możliwe za pośrednictwem Krajowych Korespondentów CAF. Szczegółowe informacje przekażemy w aktualnościach CAF.

Do zobaczenia w Warszawie!

Na początku, Krajowa Korespondentka CAF Katarzyna Dudzik omówiła krótko, czym jest CAF i na czym polega stosowanie tego narzędzia w organizacji.

W głównej części spotkania, przedstawiciele ZUS podzielili się swoimi praktycznymi doświadczeniami w ramach zarządzania jakością w organizacji przy pomocy modelu CAF.

Dzięki zastosowaniu CAF w bydgoskim oddziale ZUS poprawiła się komunikacja z interesariuszami:

• lepiej udaje się identyfikować ich potrzeby,
• skuteczniej alokowane są zasoby instytucji,
• zwiększyła się akceptacja wdrażanych projektów,
• zminimalizowane zostało ryzyko konfliktów,
• wzrosło zaufania do instytucji i poprawiły się relacje z interesariuszami.

W II warszawskim oddziale ZUS w wyniku zastosowania CAF wdrożony został plan dla nowych pracowników, który ułatwia im rozpoczęcie pracy w urzędzie. Dzięki niemu:

• nowi pracownicy są sprawnie wprowadzani do organizacji i lepiej ją rozumieją,
• nowozatrudnionym łatwiej wejść w nowe środowisko – nie boją się tego,
• zmniejszyła się rotacja pracowników,
• pracownicy z różnych komórek nawiązali ze sobą relacje,
• udało się odciążyć opiekunów merytorycznych we wdrażaniu nowych pracowników do organizacji.

Więcej informacji nt. zastosowania CAF w oddziałach ZUS, jego efektów i korzyści, a także ogólne informacje nt. modelu CAF znajdą Państwo w załączonych prezentacjach.

Spotkanie otworzyła Monika Zaremba , zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej KPRM.

Jako prelegenci udział wzięli:

• Monika Bernadowicz , dyrektor Oddziału ZUS w Bydgoszczy,
• Łukasz Lickiewicz , zastępca dyrektora Oddziału ZUS w Bydgoszczy,
• Beata Pawlińska-Wiak , dyrektor II Oddziału ZUS w Warszawie,
• Dorota Słowik , dyrektor Departamentu Kontrolingu ZUS,
• Ewa Wygonna , dyrektor Departamentu Audytu ZUS

oraz Katarzyna Dudzik , Krajowa Korespondentka CAF, koordynatorka Zespołu Współpracy Międzynarodowej i Etyki Służby Cywilnej w Departamencie Służby Cywilnej KPRM.

To webinarium było kolejnym z cyklu spotkań na temat dobrych praktyk wdrażanych dzięki CAF. Poprzednio swoim doświadczeniem dzielili się z nami m.in. pracownicy Lubuskiego Urzędu Wojewódzkiego w Gorzowie Wielkopolskim, Urzędu Miasta Krakowa czy Starostwa Powiatowego w Nowej Soli. Poprzez cykl webinariów chcemy promować CAF jako skuteczne narzędzie zarządzania jakością.

Serdecznie zachęcamy do dzielenia się dobrymi praktykami wdrożonymi dzięki zastosowaniu CAF w Państwa urzędach! Informacje mogą Państwo kierować na adresy: katarzyna.dudzik@kprm.gov.pl  lub witold.stelmaski@kprm.gov.pl !

Zachęcamy do śledzenia Aktualności CAF!